Marketing Conversacional: Una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una empresa es la experiencia de cliente (o también abreviada como CX), actualmente los clientes buscan tener una línea más directa entre su problema y la solución, tener una experiencia fuera del entorno de venta, desean que se les hable con familiaridad, quieren ser escuchados y sentirse parte de algo y qué mejor manera de crearla que entablando una conversación directa, amigable, ágil y sin interrupciones, con una alta capacidad de respuesta que genere más oportunidades de negocio.
De seguro alguna vez has estado navegando en un sitio web e instantáneamente se abre una ventana de chat para preguntarte si necesitas ayuda, o has entrado a una página de Facebook sobre un producto y se ha iniciado una conversación con la marca. Este tipo de comunicación se llama asistente virtual, que tiene el fin de ayudar a los clientes con sus compras y dudas.
Cuando una persona no ve canales específicos de comunicación o no obtiene respuestas, es muy probable que jamás vuelva a interactuar con una marca. Es por esto que no deben existir «vacíos» en el contenido que entregamos y en el caso de que así fuera debemos optar por un «agente virtual», o mejor conocido como «chatbot», los cuales trabajarán 24/7 para contestar todas las dudas.
Podemos obtener leads mejor calificados y personas que quieren seguir interactuando con tu marca, porque saben que tienen a alguien que los escucha y entiende. Es por esto que el marketing conversacional está tomando una gran fuerza.
¿Qué es el marketing conversacional?
Es una nueva dimensión de la metodología inbound, ya que permite aprovechar la tecnología moderna, como las herramientas de chat en directo, messenger o bots, para generar una experiencia satisfactoria, conectando de forma más rápida y con mejor engagement con los clientes y prospectos.
¡Te ayudará a conectar con tu audiencia en otro nivel!
Sus características son:
- Sencillo y versátil.
- Es auténtico y natural.
- Cordial y amigable.
- Fluido y proactivo.
- No es costoso ni técnico.
- Es significativo y relevante.
Se ajusta a las necesidades de cualquier negocio y realmente no requiere un conocimiento técnico. Asimismo, es escalable; se puede iniciar con una estrategia muy específica e ir elevando la complejidad de acuerdo con el ritmo de crecimiento de la empresa.
Los leads bien nutridos, del tipo que son influenciados por el marketing conversacional, tienen la capacidad de aumentar las oportunidades de venta en comparación con los leads desatendidos.
Te dejamos 10 grandes ventajas que obtendrás a través de esta estrategia:
1. Optimizar procesos.
2. Agilizar la comunicación.
3. Acelerar la velocidad de respuesta.
4. Desarrollar oportunidades de negocio.
5. Generar leads mejor calificados.
6. Incrementar la percepción positiva de marca.
7. Impulsar una experiencia más potente.
8. Aumentar la fidelización.
9. Mejorar el servicio y soporte.
10. Crear una fuente de retroalimentación.
La mayoría de los consumidores dependen cada día más de los servicios de mensajería, y la mayor parte de sus interacciones personales las hacen por medio de alguna app de mensajería instantánea, ya sea por texto o voz, el marketing conversacional a través de este tipo de funcionalidades tiene un potencial de transformación formidable.