La falta de contacto oportuno, la desorganización en la gestión de pedidos y la baja tasa de recompra afectan directamente las ventas.
¿La solución? Estrategias de comunicación omnicanal que optimicen la conversión y la fidelización. A pesar de los avances tecnológicos, muchas tiendas online y físicas siguen enfrentando estos tres problemas:
Utilizar datos para personalizar ofertas y mejorar la experiencia del cliente es esencial, requiriendo sistemas de telecomunicaciones que soporten grandes volúmenes de información
y análisis en tiempo real.
Garantizar transacciones electrónicas confiables es fundamental para la confianza del consumidor en plataformas de comercio electrónico.
El alto volumen de consultas sobre productos, envíos y devoluciones genera tiempos de espera prolongados y frustración en los compradores.
Celcom ofrece soluciones de contactabilidad bidireccional para ecommerce y retail a través de SMS, WhatsApp API, email marketing, VMS y chatbots, optimizando la comunicación con los clientes para promociones, notificaciones de pedidos y atención automatizada.
Un asistente virtual puede responder dudas sobre disponibilidad de productos, métodos de pago, tiempos de entrega y políticas de devolución, mejorando la experiencia de compra sin saturar a los agentes.
Basado en el historial de compras, los clientes reciben sugerencias de productos complementarios o paquetes promocionales, aumentando el ticket promedio.
y mejorar la relación con tus clientes, podemos ayudarte.
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