¿Has escuchado sobre el cross channel marketing? Esta es una estrategia que se ha vuelto muy popular, en la que se emplean diversos canales para realizar una misma acción: la compra, con esto se tiene una visión amplia y no tan disgregada como otras tácticas. Para el éxito de su implementación se debe establecer una adecuada integración de los medios de contacto digitales y físicos que tenga disponible la empresa para sus consumidores. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Beneficios del cross channel
El objetivo principal de las comunicaciones entre canales es crear puentes lo más eficientes posibles hacia un mismo objetivo, la conversión. Estas son algunas de sus ventajas:
- Más de una oportunidad: podrás llegar a tu cliente desde distintos frentes, los cuales deberán estar coordinados entre sí y traer un mensaje claro y adaptado a la naturaleza de las plataformas en que se implementará. Por ejemplo: SMS, redes sociales, email marketing, anuncios de Google y Facebook, entre otros.
- Todo en un mismo lugar: al tener campañas centralizadas, podrás encontrar los puntos fuertes y débiles de tu comunicación en los diferentes canales y obtener insights más poderosos. Recuerda que para esto tu mensaje central tendrá que estar bien definido, manteniendo la misma esencia para que no se desvirtúe lo que se quiere transmitir pero adaptado a cada espacio.
- Tiempo real: la mayoría de las plataformas de hoy en día tienen esta modalidad, lo que te ayudará a extraer información valiosa, conociendo las tendencias de consumo de tus prospectos. Para esto tendrás que analizar cada aspecto que te permita luego predecir su conducta y obtener resultados increíbles.
- Aumenta el número de la lista: todos los datos obtenidos por las diversas actividades, permitirá incrementar la cantidad de información crucial sobre tus clientes. Esto puede ayudar a generar estrategias mucho más efectivas y que se ajusten de manera adecuada al público al que te diriges.
¿Y cómo empiezo?
Si quieres aplicar esta táctica es fundamental generar una buena experiencia al usuario, por lo que es primordial investigar y planificar cada acción de los canales de interacción y el tipo mensaje que se desea transmitir. Para esto necesitas:
1. Definir tus metas y comportamiento de audiencia: es imprescindible establecer los objetivos de marketing antes, sea aumentar el engagement, conseguir alcance, fidelizar usuarios, incrementar ventas, entre otros. Una vez que los hayas determinado, tendrás que realizar un análisis de tu público y podrás construir el perfil de tu buyer persona.
2. Segmentar y alcanzar: una vez tengas puntualizadas las características básicas de tus usuarios, puedes empezar hacer las estrategias adecuadas para los diferentes canales digitales. Cuanta más información tengas sobre ellos, mejor será tu estrategia de cross channel.
3. Optimizar tu SEO: este conjunto de técnicas permitirá que tu página web aparezca orgánicamente en los buscadores de internet. Fundamental para que tu empresa gane visibilidad en el mundo digital y en consecuencia se obtengan más leads. Por ejemplo: optimizar los títulos, las descripciones de los textos, darle propiedad ALT a las imágenes, entre otros.
4. Seguir la pista: realiza procesos de seguimiento, para esto recopila los datos y ve revisando qué es lo que está funcionando o no para ir reajustando y así conseguir los objetivos fijados previamente.
Como lees, el cross channel marketing te permitirá no solo gestionar todos los canales en un solo lugar, también implica un ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo; por lo que existen diversos programas que te permiten integrar la estrategia. En Celcom, te brindamos las mejores herramientas digitales para que potencies la comunicación de tu empresa, envíanos un email y definamos juntos lo que necesitas para lograr tu meta comercial.
