¿Alguna vez has oído hablar de los HSM de WhatsApp Business API? Si no es así, ¡estás perdiéndote una herramienta increíble! Los HSM son mensajes estructurados que se envían a través de la plataforma digital y su nombre significa «Highly Structured Message».
En esencia, son plantillas que la API de WhatsApp proporciona a las cuentas Business para agilizar el envío de mensajes a su público objetivo, estos están predefinidos y cumplen con ciertos criterios; además de estar diseñados para ser informativos y accionables. Por ejemplo: un HSM es el mensaje que se envía cuando alguien realiza una compra en línea, este puede incluir información sobre el pedido, número de seguimiento, fecha de entrega estimada, botón para hacer clic y llevarse a cabo un rastreo en tiempo real.
En un estudio reciente de HubSpot se encontró que los mensajes estructurados de WhatsApp Business API tienen una tasa de apertura del 70%, en comparación con la del correo electrónico que es del 21%.
¿Cuáles son sus beneficios?
- Automatización de los servicios: no tendrás que responder manualmente a cada mensaje, las plantillas de HSM pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes. Esto ayuda a ahorrar tiempo y recursos cruciales permitiendo agilizar los casos que realmente requieren asistencia humana.
- Mejora la interacción con el público objetivo: es un punto fundamental para establecer relaciones sólidas con tu audiencia. Al enviar mensajes personalizados y relevantes, las empresas pueden aumentar el compromiso de los clientes y fomentar la lealtad hacia su marca, ya que se sentirán realmente escuchados.
- Mayor alcance y eficacia de las campañas de marketing: utilizar estas plantillas para enviar mensajes promocionales a los clientes, asegurándose de que la información sea valiosa y accesible a través de los formatos que estos más consumen permitirá que la tasa de apertura y el CTR mejoren sustancialmente.
¿Qué necesito para activarlas?
Lo primero que debes saber es que estos mensajes predeterminados están sujetos a revisión por parte de Meta. A continuación, se detallan algunas de las recomendaciones más importantes para asegurar su aprobación:
- Cumple con las políticas de uso: lee bien las normas y requisitos que deben seguirse para garantizar el envío de mensajes predeterminados en la plataforma, Antes de crear cualquier contenido es crucial revisarlas y comprenderlas.
- Información clara y precisa: los mensajes de HSM deben ser informativos, útiles y concisos. ¡Evita los caminos verdes y ve directo al grano!
- Evita la promoción de productos o servicios: WBA tiene reglas específicas sobre este tema y destaca particularmente que la información debe ser beneficiosa para el destinatario sin ser spam. Evita palabras como: descuento, sales, ofertas, promo, liquidación, cupón, regalo, oportunidad, lanzamiento, sorpresa y similares.
- Usa un lenguaje apropiado y respetuoso: no se permite utilizar ofensivo, discriminatorio o inapropiado, no será aprobado por WhatsApp Business API.
- Cuida tu ortografía y gramática: WBA rechazará cualquier error lingüístico. Por lo que no es recomendable usar palabras informales que pueden considerarse fallas.
- Pendiente con la longitud del mensaje: este no debe tener una extensión mayor a 1024 caracteres. Tampoco se permite que haya más de cuatro espacios consecutivos o saltos de línea.
- Nomenclatura clara: este punto es clave para asegurar que tus HSM sean fáciles de entender, no te limites a renombrarlas como «plantilla 11-1-5», usa algo más descriptivo que indique su contenido. Por ejemplo: si estás enviando un mensaje, para tus pacientes, nombrala como «confirmación de turno».
- Proporcionar opciones de cancelación: deben darles a los destinatarios la elección de anular su subscripción a los mensajes. Esto es en especial importante para aquellos que no deseen recibir más avisos de la empresa.
- No incluir información personal dentro del HSM: no debes colocar nunca datos como su nombre o dirección de correo electrónico. Esto es una violación de la política de privacidad de WhatsApp Business API.
Siguiendo estos tips, las empresas pueden crear contenido de HSM efectivo y aprobado que mejore la experiencia de los usuarios o la eficiencia empresarial, cuéntanos tu experiencia.