El live shopping funciona como una táctica de venta, en la que gracias a las transmisiones en vivo se puede ofrecer productos o servicios utilizando a influencers como medio para crear un vínculo de confianza con la audiencia, con llamados a la acción que generen sentido de urgencia para multiplicar las ventas durante el evento y aunque esta tendencia lleva un par de años desarrollándose en China, en el resto del mundo es relativamente nueva. Esta estrategia se implementa en redes sociales como Instagram, Facebook, YouTube, Twitter y TikTok y en plataformas especializadas en el tema, como Taobao Live, Kuaishou, Amazon Live y Vtex.
Cuáles son sus ventajas
Las marcas no son las únicas beneficiadas al presentar los productos o servicios con esta táctica, el usuario también puede responder sus dudas con más detalle en tiempo real, además de:
- Más conversiones: según la consultora Mckinsey se estima que las ventas por esta táctica son un 30% mayores que con otras estrategias y el ticket es casi 10 veces más alto que el del comercio electrónico convencional.
- Poca inversión: solo hay que pensar en los costos de producción para la trasmisión del evento online, cotizar a los influencers y tener promociones para el evento.
- No es intrusivo: es el prospecto quien decide si unirse o no a la transmisión en vivo que se está realizando y qué acciones quiere realizar al sumarse.
- Mayor credibilidad: tu usuario puede analizar cómo se ve realmente el producto, cuáles son sus funciones y se ajusta a lo que se está buscando o no en tiempo real.
6 recomendaciones para ejecutarlo
Sigue estos consejos para que tu live shopping arrase en ventas.
- Elabora un guión: evita la improvisación, es ideal planificar los temas a tratar, determinar cuáles son los productos o servicios que tendrán descuento y cuáles se demostrarán en vivo. Los espectadores pueden unirse al live en cualquier momento de la transmisión por lo que hay que repetir varias veces la información clave.
- Promociona tu evento: una vez elegido el día para el live, es esencial que organices una estrategia de expectativa por diversos canales de comunicación para atraer la mayor cantidad de usuarios posibles durante el evento.
- Elige al vocero ideal: es muy importante escoger una personalidad que te ayude con el evento como moderador. Para definir quién será, es esencial que este encaje con los principios y valores que quiere reflejar tu marca y que su estilo/temática haga match con los usuarios que deseas cautivar.
- Escoge la plataforma: analiza cuál es la red social que mejor performance tiene y en la que se encuentra tu público ideal. Por ejemplo, si quieres influir en la generación Z sería un gran momento para emplear TikTok pero si deseas llegarle a un público más amplio es buena idea utilizar Instagram.
- Invierte en equipos de calidad: es esencial tener a mano un ordenador potente, una cámara de vídeo con buena resolución, un backstage atractivo y una iluminación adecuada para que se vean bien los productos que promociones.
- Interactúa con tu audiencia: una de las claves de un live shopping es la interacción, aprovecha cada uno de los momentos como si fuera un diálogo entre amigos. Propón juegos y ayúdales con cualquier inquietud que puedan tener, para esto es clave que el moderador propicie a que el público hable.
¿Quiénes lo están haciendo?
Estas son dos de las decenas de empresas que han realizado esta táctica, logrando alcanzar una alta tasa de participación, te contamos cómo:
- Alibaba, los pioneros: comenzaron en 2016 con muy buenos resultados; sin embargo en el 2020 alcanzaron la cúspide de las ventas en línea, obteniendo en una transmisión de tan solo 30 minutos un total de 7.500 millones de dólares.
- Maybelline, la belleza a un click: la marca decidió lanzar un labial en China presentando a su nueva representante Angelbaby. A este evento se sumaron cerca de 6 millones de personas y la marca batió su récord de ventas.
Ya sabes todo lo que tienes que hacer para incorporar el live shopping en tu estrategia, si necesitas apoyo en el proceso, no dudes en enviarnos un email con tu requerimiento, te ayudaremos a tener una presencia adecuada en tus plataformas digitales para realizar tus tácticas de adquisición.
