Guía práctica de WhatsApp Business API

¿Tu empresa se está planteando usar la API de WhatsApp Business? Esta es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares en el mercado y tiene una tasa de apertura del 98% convirtiéndola en una solución enfocada dirigida a las medianas y grandes empresas que tienen amplia cantidad de pedidos y mensajes entrantes de su bandeja; fue creada en el 2018 y ha traído diversas ventajas para quienes la utilizan. 

Queremos que tomes tu propia decisión sobre si implementarla o no, para eso responderemos a las preguntas más frecuentes que recibimos antes de contratar este servicio. ¡Sigue leyendo y aprende más! 

  1. ¿Qué es la API WhatsApp?

Es el acrónimo de Interfaz de Programación de Aplicaciones y se puede definir como un protocolo de internet que permite el diálogo entre distintas herramientas en la nube, posibilitando que dichos recursos se integren y trabajen juntos; la cual permite conectarse con los clientes a gran escala para compartir información, responder a sus preguntas, abordar sus preocupaciones/quejas e incluso enviar autonotificaciones y alertas. 

  1. ¿Cuáles son sus ventajas? 

La API de WhatsApp Business tiene muchos beneficios, en particular la cercanía y comodidad que se le brinda al usuario al participar en un canal de comunicación que usa a diario. Además de:

  • Automatización de procesos: podrás agilizar tareas como los mensajes de bienvenida, dando una sensación de atención permanente a tus clientes. 
  • Incremento de las ventas: gracias a la implementación de bots personalizados, evitarás pérdidas en las compras hechas en días festivos u horarios no laborales. 
  • Brinda una experiencia de omnicanalidad: conecta tu API a otros programas que tenga la empresa como las pasarelas de pago, todo esto te ayudará a evitar la fuga de ventas y aumentar el ROI.
  • Apoyo en la atención al cliente: darles un soporte integral a los consumidores, ayuda a establecer mejores estrategias para satisfacer sus necesidades.
  • Analítica siempre al día: conoce cuáles son los mensajes más adecuados, el horario más propicio y las tendencias de consumo del buyer person; todo lo dirá las estadísticas que da la plataforma. 
  1. ¿Es gratis? 

A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, la API no es gratuita. El precio depende directamente del proveedor de soluciones empresariales (BSP), el cual, configurará dicha API. Los BSP pagan a WhatsApp para que se conecte a la API, y luego proporcionan el servicio a sus clientes de forma fácil y efectiva; sin mucho papeleo. 

  1. ¿Cuáles son sus funcionalidades? 
  • Perfil de empresa: puedes añadir un logotipo, dirección, horario laboral y/o catálogo con tus productos y servicios. Dando información básica en tu perfil sin necesidad de que vayan al sitio web.
  • Capacidad de gestionar chats hasta en 10 dispositivos diferentes para mejorar la comunicación entre los equipos de atención al cliente.
  • Ayuda a agilizar las campañas: como la API de WhatsApp Business, tiene acceso directo a tu CRM, puedes utilizar datos de tu público objetivo para remitir mensajes relevantes
  1. ¿Cómo lo implemento? 
  • Busca un proveedor que sea socio de WhatsApp para que te brinde acceso a la API.
  • Proceso de verificación: la mayoría de las cuentas empresariales pasan por esto para evitar contactos fraudulentos con los usuarios. En Celcom te ayudamos a configurar el perfil para que los datos del servicio sean válidos; además se entregan las credenciales dentro de un lapso de 7 a 20 días hábiles, más rápido que el promedio
  • Aprobación de template: envía mensajes de forma proactiva a tus clientes o responde por la API después de 24 horas, tan solo necesitas generar mensajes HSM basados en plantillas, los cuales deben ser previamente aprobados. 
  • Comprobación oficial: si tu volumen de mensajes es superior a 500 por día, puedes optar por el “Green Check”, que muestra que tu cuenta está verificada.
  1. ¿Cuáles son sus limitaciones? 
  • Tienen políticas muy estrictas para evitar el envío de spam, por lo que se debe garantizar que la experiencia con el cliente sea muy positiva. 
  • Tiene un máximo de 250 plantillas y 25 números de teléfono por cada cuenta de empresa, aunque no hay límite en la cifra que permite Business Manager. Sin embargo, a medida que pase el tiempo se puede implementar actualizaciones en pro de la satisfacción del cliente. 

¿Saliste de dudas sobre la API de WhatsApp? Es uno de los mejores momentos para sacarle partido a todas las funcionalidades que ofrece para las empresas de cualquier sector, fortaleciendo esa conexión con el target e incrementando los procesos de ventas. ¡Agenda con nosotros! 

No olvides que cuentas con nosotros como esa mano amiga que necesitas para lograrlo; escríbenos a contacto@celcom.cl. Te aseguramos una respuesta clara y directa adaptada a tus necesidades empresariales.