Si algo nos ha dejado claro esta nueva realidad acelerada por la pandemia es que las comunicaciones tradicionales ya no son las más aptas para los negocios, y es por eso que las empresas están buscando innovar para así ofrecer una mejor experiencia al cliente en todo su proceso de compra, haciendo que el uso de los canales digitales se vuelva cada vez más imprescindible.
En esta entrega te contamos cómo la implementación de uno de ellos, WhatsApp Business API, ha funcionado de forma exitosa en la implementación de las estrategias de ventas de diversas marcas.
La disrupción de las nuevas tecnologías en el mercado ha hecho que las empresas se enfrenten a cambios cada vez más recurrentes, requiriendo de la implementación de estrategias de renovación y una visión nueva para crear mejores oportunidades de negocio y mayor tasa de conversión y en este contexto, la automatización apalancada por la inteligencia artificial ha ayudado enormemente a las organizaciones para que puedan transformarse rápidamente, brindándole al usuario mayor facilidad y personalización al momento de hacer la compra de un producto o servicio.
Uno de los canales que se ha convertido en un gran aliado dando un crecimiento exponencial a las marcas que iniciaron su proceso de digitalización ha sido WhatsApp Business, que según Sirena tiene hasta 70% de open rate y 80% de tasa de conversión.
WhatsApp como herramienta comunicacional
No se puede negar que WhatsApp es una de las aplicaciones más populares, permitiendo que más de 2.000 millones de usuarios se comuniquen mensualmente, los cuales comparten aproximadamente 100.000 millones de mensajes, cifra que sigue en aumento, convirtiéndolo en el canal ideal para que las organizaciones puedan tener una comunicación eficaz y rápida con sus clientes.
En 2018, se realizó el lanzamiento de WhatsApp Business, una versión dedicada a las empresas, que con el paso del tiempo ha ido agregando funcionalidades indispensables para el desarrollo de cualquier negocio digital; proporcionándoles un perfil verificado con la opción de respuestas automatizadas agilizando así las ventas de productos y servicios que ofrecen las marcas.
WhatsApp Business API se diferencia de la versión anterior por sus grandes avances en la gestión comunicacional y su dedicación exclusiva a empresas de gran tamaño, lo que ha hecho que industrias como la financiera, manufacturera, tecnológica, entre otras decidan migrar y adoptarla como canal.
El concepto de API – Application Program Interface, por sus siglas en inglés- puede parecer algo confuso, pero no lo es. Se trata de una serie de protocolos de Internet que hacen que varias herramientas trabajen juntas, lo que ayuda a que se maximicen los resultados, cosa que no podría hacerse si trabajarán de forma aislada.
¿Por qué implementar WhatsApp Business API?
La API de WhatsApp Business ayuda a potenciar la comunicación digital, convirtiéndola en una gran solución al momento de conectarse con los clientes y así ofrecerles una mejor experiencia de compra. Te explicamos 3 razones por las cuales es indispensable aplicarla a un negocio en expansión o en procesos de digitalización:
- Más siempre es mejor: la API puede manejar grandes volúmenes de mensajes optimizando tiempo y manteniendo la atención del público en el proceso de compra, lo que ayuda a la conversión de leads.
- Personaliza la comunicación: podrás segmentar y automatizar el envío de mensajes y respuestas rápidas para tu público objetivo. Los casos que requieran de mayor personalización pueden ser dirigidos a los agentes de atención al cliente.
- Omnicanalidad, el ojo que todo lo ve: con la implementación de la API podrás integrar tu cuenta a cualquier herramienta como chatbots y plataformas de pago.
Por todo esto, las organizaciones se han dado cuenta que unificar esta herramienta a una estrategia de marketing puede convertirse en uno de los mejores canales para ampliar los contactos y facilitar las comunicaciones digitales. Antes de utilizar WhatsApp Business API es importante definir los objetivos que se quieren conseguir, preguntas como: ¿por qué voy a utilizarlo?, ¿cuándo lo voy usar?, ¿cuál es mi público objetivo? Podrán dar luces sobre esto.
A continuación, te damos algunas recomendaciones para que apliques esta app a tu estrategia de ventas:
- Una primera vez inolvidable: configura un mensaje automático dándole la bienvenida al nuevo usuario, esto dará una excelente impresión.
- Quién eres: haz una buena descripción de tu negocio, algo así como una bio, para que puedas mostrar tu propuesta de valor, háblale a tus clientes potenciales sobre las razones por las qué deberían confiar en ti.
- Utiliza contenido multimedia: usa audio, fotos y videos para mostrarle a tus clientes los nuevos productos o servicios, tus instalaciones, testimonios de los clientes, entre otros.
- Contacto a un clic: destaca siempre tu número de WhatsApp a través de diversos canales, tales como artículos de blog, tarjetas de presentación, folletos, redes sociales, entre otros.
- Separar las aguas: segmenta a tus clientes a través de un programa de CRM, esto te permitirá que la comunicación sea mucho más directa y efectiva gracias a los mensajes personalizados.
- El momento adecuado: recuerda que no es bueno que envíes mensajes a horas inoportunas, respeta los horarios de atención al cliente. Igualmente, indica las horas en que estés disponible para tratar las preguntas de los usuarios.
- Todo conectado: incluye un mensaje con enlace a la landing page, de este modo podrás medir el tráfico a tus canales de conversión.
Con esta guía podrás usar WhatsApp de una forma profesional y totalmente adaptada a tus necesidades empresariales. Si estás pensando en su implementación, nos puedes escribir directamente para que uno de nuestros asesores te acompañe en el proceso de implementación y mantenimiento de esta solución. ¡Te esperamos!