¿Tu chatbot domina el arte conversacional? Si no es así, es necesario diseñar un flujo comunicacional que se adecúe a tu empresa y que permita que la interacción entre el bot y el usuario sea lo más fluida posible y este consiga la respuesta a su inquietud. El primer paso para lograrlo es realizar un árbol de respuestas, el cual está diseñado para agilizar la atención al cliente, lo que hará que obtengan más ventas, ahorres costos y mejores la satisfacción de los consumidores.
Pasos para desarrollarlo
Si es la primera vez que escuchas este término y estás por implementar un bot en tus activos digitales, llegaste al artículo que buscabas. Te enseñaremos 6 claves para hacerlo.
- Dónde se hará: es importante definir el rol de comunicación de cada uno de los canales digitales que se tengan y en caso de que todos cuenten con bot, la comunicación no deberá ser la misma, lo ideal es responder de acuerdo a la fase del embudo en que se encuentra tu buyer persona y el rol que se ha dado a ese canal.
- Con personalidad: lo más importante de un bot es que no lo parezca, para esto la comunicación debe ser fluida, lo que se logra a través de un lenguaje fácil de entender y adecuado a los principios y valores que tenga tu negocio. Idealmente debe ser cercano y sin términos rebuscados, ya que la inmediatez es un factor clave.
- Dale la bienvenida: a todos nos agrada que nos traten bien y lo mismo sucede con tu público, es crucial que emplees mensajes de recibimiento en el momento en que tus leads se comuniquen contigo para marcar el inicio de la conversación. Los mejores mensajes son atractivos, personalizados y convincentes.
- Palabras mágicas: determina las interrogantes más frecuentes de los usuarios en redes sociales o el canal que emplee frecuentemente tu target, así tendrás a mano los FAQs y podrás desarrollar una guía de respuestas rápidas con variables que te permitan acelerar la solicitud de un cliente sin perder el tono de la marca.
- Diagrama y ejecuta: haz un diagrama que te de una visión estratégica, para esto debes tener en cuenta el recorrido que hace tu cliente; intenta responder: ¿qué tipo de experiencia quiero crear? ¿las interacciones serán rápidas y profesionales o conversacionales e informales? Además es importante determinar si emplearás elementos visuales como imágenes, vídeos, gif o emojis durante la conversación.
- Ensayo y error: examina a detalle las interacciones que tienen tus clientes al momento de comunicarse con tu negocio, solo así podrás comprobar la efectividad del árbol de respuesta. Busca pulir cada detalle y mejorar para obtener resultados. positivos. ¡Evita los callejones sin salidas!
Esperamos que esta entrega te haya dado luces sobre el tema y si aun quedan dudas o todavía no eliges tu bot en Celcom tenemos expertos que te asesorarán para que escojas las mejores herramientas tecnológicas del mercado.
