Un estudio de Facebook IQ reveló que el 53% de los usuarios de WhatsApp están más propensos a comprar de una empresa con la que puedan contactar a través de la plataforma.
¿Te imaginas una sala de control futurista, llena de pantallas parpadeantes y luces resplandecientes, un centro de operaciones digital donde las empresas tienen el poder de automatizar y agilizar su comunicación interna y externa de una manera que antes solo se veía en películas de ciencia ficción? Esto es exactamente lo que WhatsApp Business API ofrece a los negocios de todo el mundo; permitiéndoles integrar a la plataforma de mensajería sus sistemas internos y llevar a cabo flujos de trabajo automatizados de manera eficiente, un salto evolutivo que impulsa la óptima operatividad, la productividad y la calidad del servicio al cliente a niveles sin precedentes.
Ahora bien, el proceso de transición de WhatsApp Business a WhatsApp Business API puede parecer una odisea pero con el conocimiento adecuado y los pasos correctos, cualquier empresa o pyme puede embarcarse en este emocionante viaje hacia la excelencia en la comunicación digital.
¿Es necesario hacerlo? Estos son algunos de sus beneficios
- Escalabilidad y automatización: a medida que tu negocio crece y adquiere más clientes, WhatsApp Business API te brinda la capacidad de atender a todos ellos simultáneamente y sin pérdidas. Esto evita que se generen cuellos de botella y retrasos en la respuesta, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario.
- Integración a los sistemas internos: esto significa que puedes acceder a la información del usuario en tiempo real y brindar una experiencia de comunicación más personalizada y relevante. Por ejemplo: si una persona realiza un pedido, puedes acceder a su historial de compras y ofrecer recomendaciones o descuentos basados en sus preferencias y comportamientos anteriores.
- Optimiza la atención al cliente: proporciona herramientas adicionales para hacer más cómodo su uso. Por ejemplo: etiqueta conversaciones para organizarlas según su estado (pendiente, resuelta, proceso, para hacerle seguimiento, etc.); asignarlas a los miembros adecuados de tu equipo; facilitando el seguimiento de consultas y garantizando que ninguna se quede sin respuesta.
- Más seguridad y control: tiene características avanzadas para proteger la información confidencial de tus clientes y avala la confianza en tu empresa. El cifrado de extremo a extremo garantiza que los mensajes enviados entre tu organización y tu público no sean interceptados ni leídos por terceros no autorizados. Además, la autenticación de dos factores agrega una capa adicional de seguridad al iniciar sesión en tu cuenta de WhatsApp Business API.
¿Y cómo lo hago?
Para pasar de WhatsApp Business a WhatsApp Business API, es necesario seguir los siguientes pasos:
- Cumplir con los requisitos técnicos: requiere que las empresas tengan una infraestructura tecnológica adecuada para poder implementar y mantener efectiva integración. Es necesario contar con servidores propios o utilizar servicios en la nube para alojar la API de WhatsApp y garantizar su escalabilidad y disponibilidad.
- Obtener la previa aceptación: antes de usar WhatsApp Business API, las empresas deben solicitar la aprobación y cumplir con los requisitos establecidos. Esto incluye proporcionar información sobre la empresa, su modelo de negocio y cómo se emplea para brindar un servicio de calidad a los clientes.
- Asociarse con un proveedor de soluciones comerciales: una vez aprobada la solicitud, las empresas deben juntarse con un aliado de confianza ya que estos ofrecen herramientas y servicios para ayudar en la implementación y gestión de WhatsApp Business API, así como la incorporación en sus sistemas internos.
- Configura la API y ejecuta su integración: con la ayuda del proveedor de soluciones comerciales, se deben realizar los procesos necesarios para unir WhatsApp Business API con los sistemas internos de la empresa. Todo esto implica establecer flujos de trabajo automatizados, personalizar respuestas instantáneas y configurar la administración de chats y contactos.
Si necesitas guía en tu camino hacia la implementación exitosa de WhatsApp Business API, nuestros asesores expertos te podrán ayudar a dar pasos hacia su aplicación, contáctanos.
