WhatsApp Business API ayuda a las pequeñas, medianas y grandes empresas a mejorar las conexiones con sus clientes y así cambiar favorablemente sus resultados de retención y fidelidad, todo gracias a las diversas funciones orientadas a la gestión empresarial que tiene la app, hoy desglosamos algunos casos a los que vale la pena seguir:
Casos de éxito
- Chéel, ecología a la vanguardia: esta compañía que diseña y fabrica bolsos sostenibles usó esta tecnología para aumentar el reconocimiento de marca, interactuando con los usuarios y compartiendo códigos QR para obtener más información del producto, lo que aumentó alrededor del 70% las ventas. Esta empresa mexicana también emplea WhatsApp para compartir promociones y nuevos productos con aquellos que solicitaron actualizaciones periódicas.
- Modanisa, modernidad al alcance: esta empresa que se especializa en la venta de hijabs de diseñador a costos asequibles hizo dos bots y los emplea en WhatsApp Business, uno destinado al servicio a la audiencia y otro para su ecommerce. Ambos ayudaron a resolver al 100% las interrogantes de sus clientes y además su chatbot “Nisa” redujo drásticamente los costos operativos en sus centros de llamadas y aumentó los pedidos de ventas en menos de dos años.
- Metro de Sevilla, innovando el transporte: esta marca está usando WhatsApp Business API para ayudar a resolver las dudas que los usuarios tienen sobre los horarios, precios y trayectos agilizando la atención al usuario. Su bot también puede derivar a un agente si necesitas una atención más directa y personalizada mejorando así el uso del recurso humano que existe.
- Felicity 360, bienestar laboral: esta organización encargada de ofrecer beneficios a los empleados de sus empresas aliadas como política del salario emocional necesitaba ayuda para tener una comunicación más cercana y efectiva con sus clientes y colaboradores y WhatsApp Business API hizo match con esa necesidad funcionando perfecto como el canal de comunicación idóneo para lograr este objetivo, actualmente es uno de nuestros clientes.
Ventajas de sumar la API de WhatsApp a tu marca:
Como leíste en los ejemplos anteriores, este medio de comunicación permite no solo mejorar la atención al cliente, sino también mejorar el ROI, aumentar el top of heart y otros beneficios más que te enumeramos aquí:
- Personaliza el mensaje: puedes automatizar la información que será enviada a tu público objetivo además de configurar los mensajes de bienvenida, ausencia, promociones de productos o servicios, cerrar pedidos o enviar recordatorios.
- Mejora el proceso de ventas: ayuda a incrementar hasta en un 27% las posibilidades de compra siempre que se maneje correctamente la app, aún más si se utiliza un chatbot que agilice las PQRS que reciba la marca.
- Es de bajo riesgo: no es necesario invertir grandes cantidades de dinero para hacer que tu WhatsApp Business API funcione correctamente. En Celcom, tenemos planes personalizados para que puedas lograr tus objetivos según tu presupuesto.
- Monitoriza el impacto: permite medir el desempeño a través de una serie de estadísticas con las podrás ver la interacción que tienen los usuarios con tu cuenta y a partir de ella definir un plan de acción que potencie tu comunicación.
¿Qué te parecieron los ejemplos anteriores? Esto es una pequeña muestra de lo que puedes hacer, en Celcom te ayudamos con la implementación de esta solución tecnológica para que puedas obtener los beneficios que ofrece.
