¿Te imaginas poder ver y probar productos desde la comodidad de tu hogar antes de comprarlos y, por ejemplo: ver cómo quedaría ese sofá en tu sala? Esto ya es posible y no solo es una tendencia tecnológica emocionante, sino una revolución que transforma la forma en que compramos en línea. La realidad aumentada solía estar reservada para aplicaciones de juegos y entretenimiento, pero en los últimos años, ha tomado un giro más pragmático y se ha infiltrado en diversas industrias, lo que permite interactuar con productos digitales en un espacio real, ofreciendo una experiencia de compra completamente nueva.
Según un estudio de Retail Perceptions, el 61% de los compradores online prefieren las tiendas que ofrecen experiencias de realidad aumentada y virtual. Además, las tasas de conversión pueden aumentar hasta en un 250% cuando los clientes interactúan de esta forma con los productos antes de comprarlos.
¿Cuáles son los desafíos?
Si bien la realidad aumentada promete revolucionar la experiencia online también conlleva una serie de retos que las empresas deben enfrentar al aplicarla. Aquí enumeramos los 5 desafíos más importantes a considerar:
- Tecnología y desarrollo:
- Costos: la implementación puede ser costosa, desde el desarrollo de las aplicaciones hasta la adquisición de hardware y software especializado.
- Recursos técnicos: se requiere personal con conocimientos y habilidades en desarrollo de aplicaciones de RA, que puede ser escaso de conseguir.
- Óptima experiencia del usuario:
- Usabilidad: los desarrollos deben ser fáciles de usar para sacar el máximo provecho de lo contrario, resultará en el abandono de la compra.
- Compatibilidad: requiere hardware y sistemas operativos específicos, lograr que funcione en una variedad de dispositivos y plataformas será un desafío.
- Precisión y realismo:
- Visualmente atractiva: al superponer de manera realista los objetos digitales, si la calidad percibida no es lo suficientemente alta puede generar desconfianza en los usuarios.
- Calibración: La alineación precisa entre los objetos virtuales y el entorno real es fundamental para que esta sea inmersiva. Pequeños errores pueden hacer que se sienta poco convincente.
- Experiencia consistente:
- Velocidad y rendimiento: requiere procesamiento en tiempo real para Si la una experiencia óptima, si esta es lenta o se congela, generará frustración.
- Buen internet: depende de una conexión a Internet estable, lo que puede ser un problema en áreas con conectividad limitada.
- Seguridad y privacidad:
- Recopilación de datos: puede requerir acceso a la cámara y otros sensores del dispositivo. Las empresas para proteger los datos del usuario para evitar robos de información o suplantación de identidad.
- Seguridad cibernética: cualquier aplicación o plataforma debe cumplir mínimos parámetros de seguridad para evitar amenazas cibernéticas y proteger los datos de los usuarios.
¿Cómo implementarla?
Si eres dueño de un negocio en línea y quieres aprovechar la potencia de la realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra de tus clientes, aquí tienes algunos consejos prácticos para comenzar:
- Elige la tecnología adecuada: hay varias plataformas y herramientas de RA disponibles en el mercado. Investiga y selecciona la que mejor se adapte a ti.
- Optimiza la visualización: asegúrate que los productos que se muestran tengan una imagen precisa y realista, esto es clave para generar confianza.
- Facilita la interacción: diséñala de tal manera que los clientes interactuen fácilmente con tus productos, incluyendo funciones de rotación, cambio de color y ajuste de tamaño.
- Ofrece variedad: cuantos más productos puedan ser visualizados a través de la RA, mejor. Esto permite a los clientes explorar y comparar una amplia gama de opciones.
- Recopila comentarios para mejorar: pide a tus consumidores que proporcionen sugerencias sobre su experiencia de RA y utiliza esta información para hacer mejoras continuas en la implementación de la tecnología.
- Educación a la audiencia: algunas personas pueden no estar familiarizados con la tecnología de realidad aumentada, por lo que es ideal proporcionar instrucciones claras y sencillas para guiarlos a través de la experiencia.
¿Quiénes lo adoptaron con éxito?
Varias empresas líderes están usando la realidad aumentada para elevar sus experiencias de compra en línea. Un caso destacado es el de IKEA, la famosa cadena de muebles; lanzó «IKEA Place», una aplicación que permite a los usuarios ver cómo se verían sus artículos dentro de su espacio antes de comprarlos. Esta app ha sido un éxito rotundo y ha cambiado la forma en que las personas adquieren muebles en línea. Otro ejemplo es Sephora, la marca de productos de belleza, activo una función llamada «Virtual Artist» para permitir que los usuarios prueben la mercancía en tiempo real, viendo cómo se verían en su propio rostro. Esto ha llevado a un aumento en las ventas y ha mejorado la experiencia de compra del cliente
Como ves la realidad aumentada a medida que continúa evolucionando, tendrá aún más innovaciones en este espacio, ya que la capacidad de interactuar con productos de manera virtual antes de comprarlos no sólo aumenta la confianza del consumidor, sino que también agrega un elemento divertido y personalizado al pago en línea.
