Para posicionar tu marca hoy en día y lograr una rentabilidad sostenible, es imprescindible estar al tanto de las últimas tendencias que dominarán el mercado porque al conocerlas te dará las ideas que necesitas para renovar tus tácticas y mantener a tu empresa como la favorita de tus clientes. Hemos recopilado lo más importante para este año y además te damos unas tácticas 100% aplicables a tu negocio.
¿Y cuáles son?
- Más digitales: la interacción entre un cliente y una marca se está volviendo más tecnológica y menos “humana” es por eso que se espera que la búsqueda por voz tenga un auge importante entre los consumidores este año, gracias a la practicidad que otorga el poder pedir un producto en solo una frase. También habrá un enfoque cada vez mayor en el uso de big data y la inteligencia artificial en los entornos corporativos.
- La experiencia es todo: las empresas tendrán que buscar soluciones sencillas que satisfagan las necesidades de los clientes y su vez ofrezcan una experiencia excepcional. Un caso célebre de este enfoque es la iniciativa «El cajero de la felicidad» de Coca-Cola en la que se instalaron cajeros automáticos en las calles donde las personas podían retirar 100 euros, siempre y cuando se comprometieran a gastar ese dinero en hacer felices a sus seres queridos.
- Más eficiencia en la atención: ha habido un avance significativo en el desarrollo de bots, lo cual ha simplificado y mejorado el servicio al cliente. Integrarlos ayuda mucho a los negocios porque pueden realizar múltiples tareas tales como recopilar comentarios de encuestas, responder preguntas frecuentes, notificar a los clientes sobre promociones y sugerir recomendaciones de productos.
- La automatización sigue ahorrando recursos y tiempo: la mayoría de los negocios han empleado una o varias herramientas para tener una comunicación más efectiva tanto interna como externamente. Por ejemplo: programación de correos electrónicos, creación de workflow, uso de CRM, empleo de chatbots, software para gestionar las publicaciones en las diferentes redes sociales, etc.
- Prácticas sostenibles: cada vez más consumidores muestran preocupación por la conservación del medio ambiente y buscan reducir el impacto del cambio climático, prefiriendo productos elaborados de forma más amigable con el planeta y comprometidas con el cuidado animal.
- El video marketing, el más consumido: La red 5G y la adaptabilidad móvil de páginas y aplicaciones comerciales permiten que este tipo de contenido se desarrolle aún más, creando nuevas y emocionantes oportunidades. YouTube, Instagram, Facebook y TikTok son las plataformas más destacadas para el video marketing, siendo esta última la que lidera la tasa de participación según Nielsen.
- La ética es primordial para los consumidores: estos buscan marcas que adopten una postura sobre temas sociales relevantes como la privacidad de datos, el acceso a la salud y la desigualdad racial, igualdad de género y la inclusión de grupos minoritarios como los grupos étnicos, body positive y la comunidad LGTB.
- La omnicanalidad sigue presente: esta técnica consiste en utilizar varios canales para ofrecer una experiencia de compra unificada y coherente a la gente, independientemente que elijan para adquirir. De esta manera, se crea una experiencia sin fisuras, en la que el cliente se sienta cómodo y satisfecho en todo momento.
- El neuromarketing para más engagement: es importante porque permite a las empresas entender mejor a sus clientes y generar estrategias de marketing más efectivas. Al conocer las emociones y motivaciones que impulsan las decisiones de compra, los negocios pueden originar mensajes y campañas de marketing que resuenen con su audiencia y generen una respuesta positiva.
¿Cómo integrarlas a tu negocio?
- Humaniza a tu marca: la solidaridad y empatía que muestras hacia tus clientes es uno de los aspectos más valorados en una empresa. Tanto en la atención personalizada como en la comunicación en línea, presenta tu compromiso social en temas: salud, cuidado personal y sostenibilidad.
- Refuerza tus estrategias: es esencial que enfoques tus esfuerzos en tácticas de inbound marketing y SEO local. De esta forma, lograrás llegar a tu público objetivo de manera efectiva y sin ser invasivo en su experiencia online.
- Agiliza tus servicios: en un mundo de ventas; uno de los puntos clave, la rapidez y el cuidado en el envío, es esencial. Asegúrate de que tus productos lleguen sin desperfectos y presta atención a la calidad del servicio de paquetería que ofreces.
- Promociones atractivas: a todo el mundo le gusta ahorrar dinero. Brinda descuentos, pack de productos y líneas económicas para atraer a los clientes y aumentar tus ventas.
¡No te quedes atrás! La adaptación es clave para sobrevivir en el mercado actual, aquellas empresas que han decidido ser proactivas y han implementado tácticas innovadoras basadas en las necesidades del momento han logrado mantenerse a flote.