7 ejemplos exitosos de chatbots en empresas

La inmediatez es el deseo de todos en el día a día y eso incluye las respuestas a las inquietudes que nos planteamos, en especial en un escenario en el que la información está al alcance de un clic y esto incluye las dudas o inconvenientes que se tengan con algún producto o servicio independientemente en la fase del embudo en la que se esté. Es gracias al deseo de la rapidez en ofrecer respuesta que muchas empresas están pensando en incorporar un chatbot como canal de atención al cliente y así ofrecer una mejor experiencia a sus leads potenciales con información veraz y adaptada al tono comunicacional con el que se quiere posicionar.

Es tanto así que Gartner estimó que más del 85% de los centros de atención al cliente serán operados por bots hacia el final de la actual década, lo que implica que las empresas ahorrarán tiempo y dinero en contratar personal además de evitar traslados de parte del cliente a una oficina para resolver un problema o colocar un reclamo; haciendo la interacción entre usuario y marca mucho más eficiente. ¿Pero por qué algunos chatbots se han convertido en un dolor de cabeza y varios son ejemplo de éxito? La respuesta radica en el fuerte vínculo que generan estos con su público objetivo, resolviendo cada inquietud con un lenguaje adaptado a ellos, la empatía es la clave. 

7 ejemplos de buenas prácticas de los chatbots

Como dicen “ lo bueno siempre se replica” es por eso que aquí te vamos a mostrar varios ejemplos de grandes marcas que inspirarán y potenciarán los chatbots de tu organización.¡Sigue leyendo! 

1. H&M, la tecnología que atrae a los más jóvenes: su chatbot tiene como propósito ayudar en la elección de vestimenta y guiar la visita dentro de cada área de la tienda para encontrar lo que se está buscando a través de una serie de preguntas predeterminadas ofreciendo una respuesta más personalizada, mostrando el precio de cada prenda y el atuendo sugerido. 

2. La aerolínea de países bajos, KLM llega imponiéndose: su bot se implementó en Facebook Messenger con el objetivo de brindar un servicio de atención al cliente exclusivo, al que se puede acceder después de haber realizado la compra, que incluye: tarjetas de embarque, recordatorio y una completa asesoría, lo que ha permitido que mejoren las métricas digitales y se atienda 24/7 a los clientes. 

3. El pionero en comercio electrónico, EBay: el llamado “Shopbot” funciona en Facebook Messenger como un ayudante para el usuario, el cual sube una foto del artículo que está buscando, sea para la venta o compra, y el bot localiza uno igual o similar. Además, autocompleta todo lo relacionado con el proceso de compra lo que lo hace un canal muy completo tanto para la comunicación como para las ventas online. 

4. Casper, una propuesta muy original: su “Insomnobot” crea un vínculo de empatía con las personas que tienen insomnio, hablándoles de distintos temas sin perder el sentido del humor; este solo se activa en horario nocturno que va desde las 11:00 p.m. hasta las 5:00 a.m. Este chatbot busca crear un lazo netamente emocional más allá de vender un colchón y se ha enfocado en su público objetivo qué son los más jóvenes. 

5. Boti, el chat de Buenos Aires: este es un claro ejemplo de cómo la tecnología crea soluciones que ayudan a mejorar la vida de los ciudadanos, en especial en temas relacionados con el transporte público, servicio a la comunidad y actividades culturales que son de vital interés; además proporciona datos muy útiles para saber dónde estacionarse y cuáles son las reglas para poder entrar a cualquier recinto. Con estas funciones permiten resolver tareas del día a día de manera fácil y rápida desde cualquier lugar de la ciudad. 

6. Around me, una app que da mucho que hablar: de acuerdo a la ubicación geográfica del usuario la aplicación recomienda lugares novedosos tales como: restaurantes, hoteles, teatros y más basado en sus comportamientos anteriores y patrones de consumo. Around me además le dio una propuesta mucho más personal a su chatbot otorgándole un nombre y personalidad amena y cercana, el cual guía al usuario sobre sus funcionalidades ofreciendo una propuesta acertada de comunicación.

7. Lemonade, propuesta innovadora para las aseguradoras: esta se acerca a los usuarios a través de “Maya” bot que usa un lenguaje muy simple, natural, informal y totalmente personalizado, transmitiendo sus principios y valores; facilitando los procesos para contratar un seguro o para hacer un reclamo brindando una experiencia mucho más eficiente y confiable.

No importa el tipo de industria a la que pertenezcas, un chatbot puede ser un aliado para cualquiera siempre que sea empleado efectivamente y aunque todos son muy diferentes su característica principal para lograr el éxito es ser cercanos y directos independientemente del número de clientes para que la experiencia del usuario se vuelva más óptima. Recuerda que si necesitas ayuda para implementarlo, nosotros lo hacemos de la mejor manera, solo escríbenos y te aseguramos una respuesta clara adaptada a todas tus necesidades; no dejes de leer todas nuestras entregas para nutrir tus estrategias. ¡Te esperamos!

No olvides que cuentas con nosotros como esa mano amiga que necesitas para lograrlo; escríbenos a contacto@celcom.cl. Te aseguramos una respuesta clara y directa adaptada a tus necesidades empresariales.