En una entrega anterior hablamos sobre la omnicanalidad y cómo las grandes empresas la han comenzado a aplicar para potenciar su comunicación, estableciendo flujos de trabajo alineados a diferentes plataformas manteniendo el mismo tono e información en cualquiera de los frentes en los que el usuario tenga actividad, permitiendo que estos tengan una experiencia de compra fluida a través de los canales que la empresa tiene disponible para este fin, facilitando el proceso de adquisición y fortaleciendo las relaciones a largo plazo para convertirlas en compras recurrentes.
Esto nace a raíz de la necesidad de tener un flujo no solo de nuevos clientes si no de mantener los que ya están cautivos, pues, no es una novedad que estos se han vuelto cada vez más exigentes gracias a que tienen a su alcance miles de opciones en el mercado por las cuales pueden decidirse, así que contar con un factor diferenciador que sea capaz de hacernos resaltar del resto de las marcas es algo de suma importancia, sea un negocio grande o pequeño, todos deben enfocarse en desarrollar una clara estrategia de comunicación digital en la que el usuario tenga acceso a soluciones intuitivas, ágiles y seguras, sin importar el tipo de rubro en el que esté.
Es por esto que hemos preparado un especial en el que ejemplificamos algunas prácticas de las que se puede tomar nota y adaptar de acuerdo a la capacidad y el presupuesto con el que se cuente.
5 empresas que aplican la omnicanalidad como parte de su táctica comercial
¿Sabías que las empresas que adoptan estrategias omnicanales tienen un 91% más de retención de clientes año tras año? Así que si necesitas algo de inspiración, aquí te mostramos 5 organizaciones que las han empleado de forma exitosa:
- La empresa que revolucionó el delivery, Rappi: su estrategia se basa esencialmente en cumplir los antojos que tenga el cliente de acuerdo a sus interacciones anteriores, usando una plataforma bastante sencilla e intuitiva tanto para escritorios como equipos móviles permitiendo que el usuario pueda adquirir lo que necesita y tenga trazabilidad de todo su proceso de compra en un mismo lugar.
- El genio de la plataforma streaming, Netflix: este muestra los programas que son de mayor interés para el consumidor, desde las series/películas en tendencia hasta aquellas entregas que no se finalizaron, puedes acceder a toda tu información desde un teléfono inteligente, en la pc o TV. De allí su éxito en leer intuitivamente nuestros gustos, algo que seguro ya has vivido y que no te habías dado cuenta que era parte de su estrategia global para seguir generando demanda a medida que pasa el tiempo.
- La más reconocida del mercado, Amazon: las compras realizadas en su site pueden verse en cualquier equipo, desde tablets, smartphone y/o computadoras de escritorio, en los cuales se puede conocer el estado del pedido en tiempo real además de ofrecer una atención al cliente sin igual en todos sus canales digitales, haciendo que la experiencia de compra sea muy agradable y ágil lo que permite que el usuario reincida en la solicitud de nuevos pedidos y que tenga mayor interacción.
- Disney, el gigante del entretenimiento a la vanguardia: su sitio web tiene una interfaz de usuario única que permite no solo ver las novedades de la plataforma si no también comprar artículos de los personajes o planificar viajes a cualquiera de sus parques turísticos o cruceros desde un mismo lugar. Y esta estrategia de omnicanalidad no solo se aplica a sus plataformas digitales ya que elementos como su magic band funciona como llave de la habitación de cualquiera de sus hoteles, para almacenar fotos hechas durante el viaje y pedir comida.
- Oasis, la tienda minorista que no se queda atrás: esta empresa lo ha sabido hacer muy bien a pesar del tamaño de su equipo, pues brindan una experiencia de compra eficaz, intuitiva y sencilla a través de su página web, app móvil y tiendas físicas, todo un 360°. Además de ser muy activos en redes sociales también cuentan con un enlace llamado “like2buy”, el cual permite dar una orden de compra a la prenda que se está visualizando en ese instante para adquirirla sin retrasos.
Estos son claros ejemplos de cómo podemos llevar la experiencia de compra y atención al cliente a otro nivel pero para esto es importante seguir aprendiendo sobre el consumidor, sus gustos y necesidades, mejorando su experiencia sin importar el tamaño de la empresa o el área que se desempeñe, dejándonos claro que la omnicanalidad ya no es una ventaja competitiva sino una necesidad indispensable en el mundo empresarial. Esperamos que este artículo te motive a tomar cartas en el asunto además de brindarte una visión global sobre las nuevas soluciones que necesitan tus clientes al momento de conectarse a cada uno de los canales digitales.
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