Vincular un chatbot con el SMS marketing puede ser una estrategia poderosa, ya que no solo agiliza la comunicación también aumenta la satisfacción del cliente a niveles difíciles de alcanzar por otros medios.
Según Gartner, las empresas que implementan chatbots pueden reducir los costos operativos un 30%. Además, Twilio reveló que el 89% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto por su conveniencia.
Los chatbots son programas informáticos diseñados 100% para simular la conversación con los usuarios y su adopción ha aumentado exponencialmente en los últimos años. ¿La razón? Su capacidad de ofrecer respuestas instantáneas a consultas frecuentes y tareas simples y cuando este se combina con la ubicuidad del SMS marketing, canal que tiene tasas de apertura sorprendentemente altas, se obtiene una fórmula ganadora.
3 ventajas de usar este dúo de canales
- Velocidad y eficiencia: los chatbots pueden proporcionar respuestas instantáneas y los mensajes de texto, comunicaciones cruciales que lleguen directamente a las personas sin la necesidad de estar en línea.
- Personalización eficiente: los chatbots pueden analizar datos del cliente para personalizar respuestas y ofertas, al integrarlo con el SMS, las empresas pueden enviar mensajes directos a su buyer persona, fortaleciendo las relaciones.
- Automatización de campañas: los chatbots pueden identificar oportunidades para enviar mensajes promocionales o recordatorios a los clientes y los SMS proporcionan el canal directo e ideal para transmitirlos, aumentando la eficacia.
6 consejos prácticos para implementarlos
- Analiza sus necesidades: antes de usar cualquier medio es importante que conozcas que buscan tus usuarios, por ejemplo: ¿qué preguntas frecuentes tienen?, ¿qué tipo de información valoran? Esto te ayudará a personalizar la comunicación.
- Integración absoluta: asegúrate de que los chatbots y SMS marketing estén unidos a través de los sistemas existentes dentro de tu negocio. Esto garantizará una experiencia fluida y coherente para tu audiencia.
- Personalización significativa: utiliza los datos del cliente para personalizar las interacciones. Tu público apreciará sentirse único, esto no solo marcará la diferencia con tu competencia también hará que se sientan parte de una comunidad.
- Haz varias pruebas: para una implementación exitosa es necesario hacer una evaluación continua, por eso hay que realizar experimentos regulares, recopilar comentarios y mejorar constantemente la experiencia que tiene tu público objetivo.
- Integración con CRM: usa tus chatbots y SMS marketing vinculados a sistemas de CRM para tener una gestión eficiente de datos ya que te permitirá tener un seguimiento preciso de las interacciones del cliente y personalizar las respuestas.
- Garantiza la seguridad: dada la sensibilidad de los datos del cliente, asegúrate de que tanto tu chatbot como la plataforma de SMS cumplan los estándares de seguridad y regulaciones de privacidad, esto mantendrá la confianza de la audiencia.
Como dato complementario, Domino’s Pizza, implementó un chatbot para gestionar sus pedidos a través de Facebook Messenger y la confirmación del pedido a través de SMS resultó en un aumento del 15% en las conversiones, demostrando que la omnicanal es una táctica ganadora.
Ten presente que la velocidad, personalización y accesibilidad que ofrecen ambos canales son fundamentales para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en la era digital, al seguir consejos prácticos puedes acelerar su crecimiento.
