Uno de los innegables avances de la era digital es la diversidad en las vías de comunicación y la cómoda opción de la asincronía. Frente a la creciente popularidad de los bots de comunicación, implementar uno a tu cuenta de WhatsApp, sumarse a la tendencia y aprovechar sus ventajas es tentador. Si bien las redes sociales y las aplicaciones de mensajería son herramientas clave para captar clientes y conectar con ellos, es necesario seguir optimizando otros canales para que la experiencia sea agradable e incrementar así las posibilidades de fidelizar a estos usuarios.
Es por eso que en este artículo queremos presentarte cuatro normas básicas que debes considerar para mejorar la experiencia de conversación de tus clientes cuando usen tu bot de WhatsApp. ¡Toma nota!
- Identifica el tono de comunicación
El tono en que te comuniques con tus clientes a través de tu bot de WhatsApp es importante para establecer una relación de confianza y cercanía. Puedes ser más formal o más cercano, algunas marcas crean tratamientos personalizados para sus usuarios y esto se convierte en su insignia. Si no es lo que querrías, también puedes utilizar el nombre del cliente para dirigirte a él o ella acompañado de un lenguaje claro y sencillo.
- Estudia tu árbol de respuestas
Según el producto o servicio que ofrezcas, puedes determinar un árbol de respuestas básico para aplicar de base. Puedes partir desde una presentación con bienvenida, complementar con un menú de opciones y permitir siempre que los usuarios soliciten un contacto directo. Posteriormente puedes analizar las interacciones o incluso puedes basarte en las preguntas frecuentes para perfeccionar las respuestas de tu bot.
- Ofrece opciones directas
Frente a las interacciones iniciales es importante ofrecer opciones claras y concretas. Los menús y las palabras claves son una forma efectiva de servir de guía al cliente a través de la conversación. Puedes servirte de guías visuales para acompañar tus opciones usando emoticonos o puedes ocupar la negrita para destacar algo, lo importante es dar mensajes claros a los usuarios.
- Ofrece siempre la opción de contactar con un humano
Por último, es importante ofrecer una opción de contacto con un asesor, para aquellos clientes que requieren de una atención más personalizada o que tengan dudas que el bot no pueda resolver. Incluye un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en tus mensajes para que los clientes puedan contactarte directamente en caso de necesitarlo.
Aplicando estas sugerencias básicas tendrás lo necesario para usar con más eficiencia el bot de WhatsApp y sumarlo como un canal en tu sitio web. Sin embargo, si prefieres saltar el paso de experimentación e implementar tu bot con todos los procesos pulidos, en Celcom estamos para ofrecerte nuestra experiencia.
