¿Por qué tu empresa debería implementar WhatsApp bot?

Según un informe en 2020 de HubSpot, el 55% de los consumidores están interesados en interactuar con las empresas a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, lo que indica una creciente demanda de opciones de comunicación basadas en texto. Esta solución tiene una gran cantidad de beneficios para las empresas y ha ido ganando terreno en estos últimos años; en este artículo explicaremos algunas de las formas en que los bots de WhatsApp pueden ser una ventaja clave para los negocios.

¿Cuáles son?

Te daremos 6 ventajas competitivas que tiene la implementación de esta herramienta:

  1. Logra un vínculo de confianza: a través de la verificación de número y perfil de empresa junto con la capacidad de compartir información detallada, puedes demostrar que el negocio es confiable y profesional, lo que aumentará la confianza y lealtad de tus clientes.
  2. Aumento de la satisfacción: proporciona a los clientes una experiencia mejorada y más personalizada. Los usuarios podrán interactuar con los bots en cualquier momento del día o de la noche y obtener respuestas rápidas a sus preguntas sin tener que esperar en línea o hacer una llamada telefónica.
  3. Mayor alcance: no hay que olvidar que esta es una plataforma de mensajería muy popular con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Al comenzar a implementarlo, las organizaciones pueden llegar a obtener una audiencia mucho más amplia. Además, tiene la facultad de enviar mensajes masivos a los clientes, lo que puede ser útil para promociones y campañas de marketing.
  4. Incrementa tus ventas: proporciona a los usuarios información sobre productos y servicios, envía ofertas y promociones, permite que el proceso de compra sea mucho más fácil y directo. Además, ayudan a los negocios a recopilar información valiosa sobre los clientes y sus preferencias, lo que puede ser utilizado para mejorar la experiencia del cliente y personalizar la oferta de productos o servicios.
  5. Automatización de los procesos: se pueden manejar tareas como la programación de citas, la recopilación de información de los clientes y la generación de respuestas personalizadas a preguntas comunes. Esto no solo ahorra tiempo y esfuerzo para los empleados sino que también puede reducir los errores humanos y mejorar la consistencia en el servicio al cliente. 
  6. Personalización de las ventas: los bots de WhatsApp pueden ser programados para responder a las preguntas de los clientes de manera personalizada y relevante, por lo que utilizan la información del perfil del cliente y su historial de compras para proporcionar recomendaciones y sugerencias personalizadas. El chatbots, no necesariamente hablará como un robot sino estará basado esencialmente en el estilo y tono comunicación que tiene la empresa. 

¿Pero es gratis o pago?

Si tienes la versión gratuita sabrás que tiene funcionalidades muy limitadas; por eso la mejor solución es buscar la ayuda de un proveedor de soluciones para integrar un bot de WhatsApp; aunque al principio lo puedes ver como una inversión no esperada, los beneficios son inclusos más de los que mencionamos arriba y te darán una ventaja frente a tus competidores directos.

No olvides que cuentas con nosotros como esa mano amiga que necesitas para lograrlo; escríbenos a contacto@celcom.cl. Te aseguramos una respuesta clara y directa adaptada a tus necesidades empresariales.