El equilibrio entre mantener una comunicación efectiva y no invadir la privacidad de los usuarios es uno de los mayores desafíos en el mundo del marketing por SMS, es por eso que en ocasiones, la emoción y el entusiasmo por llegar a los clientes te lleva a cometer el error de enviar demasiados mensajes de texto. Imagina recibir una avalancha constante de mensajes de texto promocionales en tu celular, a medida que tu bandeja de entrada se llena con rapidez, la respuesta no va a ser receptiva.
Estos mensajes que deberían ser una herramienta valiosa para conectarte con los clientes, podría convertirse en una fuente de molestia y frustración si no se establece la frecuencia correcta, llevando a que los clientes opten por darse de baja de la lista de suscripción o incluso bloquear los números de tu negocio en lugar de fomentar una relación sólida y de confianza con los clientes, se corre el riesgo de alejarse y perder el interés.
Y aunque no existe una fórmula única que funcione para todas las compañías, porque depende de variables como el sector comercial, el tipo de organización y las preferencias de los clientes, si se pueden tener en cuenta ciertos parámetros generales para estimar con precisión.
Lo que dicen los expertos
Épsilon señaló que las tasas dé respuesta más alta se obtienen cuando las empresas envían de dos a cuatro mensajes por mes a sus clientes, este rango permite mantener un nivel de relevancia y recordatorio sin ser intrusivo. Por otro lado, un informe de Mobile Marketing Association señaló que el 65% de los consumidores considera que está bien recibirlos semanalmente, este estudio también reveló que la mayoría de los consumidores prefiere recibir mensajes promocionales durante la semana laboral, entre las 8 a.m. y las 9 p.m.
Por su parte, el proveedor de servicios de SMS Tatango encontró que los mensajes de lunes a viernes obtuvieron mejores resultados que los enviados el fin de semana, entre esos, los martes y jueves se destacaron como los de mayor respuesta, mientras que los lunes y viernes tuvieron tasas ligeramente más bajas pero aún efectivas.
Además de estos estudios, es importante considerar el comportamiento y las características específicas de la audiencia objetivo para así determinar las mejores estrategias del mercado. Ejemplo: si estás dirigiéndose a un grupo demográfico más joven, es probable que la noche sea un momento adecuado ya que es cuando suelen estar más activos en sus dispositivos móviles, pero si tu público objetivo es principalmente profesional y trabaja en horario de oficina, es recomendable evitar enviar mensajes de texto durante las primeras horas de la mañana o al final del día. El monitoreo de las tasas de respuesta y la optimización basada en los resultados obtenidos permitirá ajustar la estrategia y maximizar el impacto de los mensajes de texto para cada caso en particular.
Beneficios de sumar SMS a la estrategia de marketing
- Mayor engagement y respuesta: definir una periodicidad adecuada aumenta las posibilidades de que los clientes los lean y respondan. Cuando estos son oportunos y relevantes, los destinatarios se sienten más inclinados a interactuar con ellos.
- Optimiza la experiencia del cliente: al no llenarlos de mensajes excesivos, se establece una comunicación respetuosa y no intrusiva, convirtiéndose en una experiencia positiva que aumenta su interacción con la marca.
- Segmentación efectiva: tienes la oportunidad de dividir tu lista de suscriptores y adaptarlos tu mensaje a cada grupo específico. Por ejemplo: algunos clientes pueden preferir recibir mensajes promocionales con mayor frecuencia, mientras que otros pueden estar más interesados en las actualizaciones más macro.
- Aumenta la tasa de conversión: permite a las organizaciones mantener a los clientes informados sobre promociones, descuentos y eventos importantes de manera constante pero no abrumadora. Esto crea un sentido de urgencia y oportunidad, lo que puede conducir a un aumento en las tasas de conversión.
Encontrar el equilibrio adecuado es esencial para evitar molestar a los clientes y mantener una relación positiva con ellos. Al ser selectivos, relevantes y respetuosos con la frecuencia de envío de SMS, las empresas pueden aprovechar al máximo esta poderosa herramienta y generar resultados positivos y duraderos. Recuerda que el arte del marketing por SMS, radica entre ser persistente y respetuoso; si necesitas ayuda en Celcom estamos listos para brindártela.