Conoce las principales funciones de la API WhatsApp

Un nuevo término está sonando como método infalible para incrementar las ventas y generar más empatía hacia las marcas y este es el c-commerce, el cual traslada la comunicación con los clientes a chats dentro del sitio web de la empresa u otras plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger para manejar más rápido y mejor la atención comercial.

Esto quizás puede sonar sencillo cuando hablamos de una empresa pequeña que puede recibir entre 15 a 20 mensajes diarios pero para los grandes de la industria quienes tienen un flujo mucho mayor, alrededor de 200 mensajes diarios, establecer otras estrategias es vital, como lo es tener un equipo de múltiples personas atendiendo estos canales; con lo cual llega una nueva inquietud: ¿cómo lograr comunicarse efectivamente con todos los contactos al tiempo y monitorear la calidad en la gestión?

Es aquí donde entra en juego desarrollos como el API para WhatsApp Business, una herramienta que busca dar respuesta a la necesidad de las medianas y grandes empresas de comunicarse con los clientes a través de la plataforma de manera ágil y medible, las siglas de API se refiere al acrónimo de Application Program Interface que no es más que un protocolo de internet que permite el diálogo entre distintas herramientas en la nube y la integración del equipo de trabajo a un solo lugar y en el caso de WhatsApp Business API, funciona como un sistema operativo que permite integrar todas las funcionalidades de WhatsApp a otras herramientas con el objetivo de automatizar tareas, permitiendo tener un mayor alcance y atender a más personas en un menor tiempo. 

Este sistema representa un gran avance en la tecnología y la solución de los problemas para muchas empresas, permitiendo por ejemplo que se pueda utilizar un único número de teléfono en donde todo el personal de atención al cliente puede conectarse para atender pedidos y llevar a cabo las ventas por mensajería pero no solo eso, sigue leyendo y conoce a detalle sus funciones y cómo la implementación de la API puede beneficiar tu negocio:

  • Disponible 24/7: con la función de autoresponder podrás atender a tus clientes cuando lo necesiten sin importar la hora y el día, además que a diferencia de los mensajes automáticos de bienvenida con el API podrás crear mensajes de sesión, los cuales se activan a partir del contacto del usuario, que es en realidad quien inicia la conversación. Estos mensajes no tienen formato preestablecido por lo que puedes personalizar la comunicación de acuerdo a la personalidad y tono comunicacional de tu empresa.

  • No me olvides: las notificaciones y recordatorios es otra de las funciones claves de este desarrollo, lo que permite crear mensajes proactivos en el que el negocio inicia o reinicia la conversación, sin embargo esto solo sucede si el usuario da su consentimiento de que quiere recibir este tipo de notificaciones. Un ejemplo puede ser el siguiente, si un cliente reservó la visita a una propiedad con una empresa inmobiliaria, el negocio puede usar uno de estos mensajes para enviarle un recordatorio de la cita ya pautada.

  • Cada oveja con su pareja: esta puede ser una de las funcionalidades más útiles para las empresas que cuentan con un amplio equipo de atención al cliente ya que este sistema asigna automáticamente quien atenderá cada mensaje además de establecer una única línea de WhatsApp para tu empresa la cual será atendida por todo el equipo de asesores al mismo tiempo desde distintos dispositivos con la información actualizada en tiempo real.

  • Más que un robot: como mencionamos anteriormente el objetivo final del API es reducir al máximo las tareas repetitivas para poder optimizar el proceso de atención al cliente, atendiendo a la mayor cantidad de clientes posible ágilmente y con calidad; es por esto que cada mensaje que ingrese al WhatsApp de tu negocio, será respondido por un bot obteniendo una respuesta inmediata a la consulta del cliente.

Todo esto hace que WhatsApp Business API sea la solución a tus problemas y el paso correcto si buscas llevar tu empresa al siguiente nivel, si te estás preguntando ¿cómo lo obtengo? Puedes ingresar a Celcom y conocer todas las soluciones que tenemos para ayudarte en el proceso de implementación o puedes contactarnos vía email para asesorarte directamente con nuestro equipo de expertos. No olvides visitar nuestro blog para conocer todas las tendencias que puedes implementar para impulsar tu estrategia de marketing digital y déjanos en los comentarios que te gustaría leer en nuestra próxima entrada.

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