Cómo se usa el SMS marketing en la logística de las empresas

Las empresas recurren a la automatización y otras soluciones tecnológicas para optimizar sus procesos logísticos y de distribución, entre estas herramientas, el SMS ha resurgido como una opción poderosa y eficiente para gestionar estas operaciones clave. 

Su simplicidad, alta tasa de apertura y capacidad de llegar a los destinatarios en tiempo real lo convierten en una solución ideal para mejorar la comunicación en la cadena de suministro. 

Conoce cómo el SMS puede revolucionar el manejo logístico, respaldado por cifras clave.

1. Inmediatez en la comunicación

Una de las grandes ventajas del SMS es su tasa de apertura, que alcanza un impresionante 98%, en comparación con el 20-30% de los correos electrónicos. Esto asegura que los mensajes importantes como actualizaciones de envíos o alertas de retrasos lleguen rápidamente a los destinatarios, sean transportistas, almacenes o clientes finales.

El 90% de los mensajes de texto son leídos en los primeros 3 minutos, lo que es crucial para operaciones logísticas donde el tiempo es un factor crítico.

2. Aumento en la satisfacción del cliente

El SMS juega un papel esencial en mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. El 75% de los consumidores espera recibir actualizaciones en tiempo real sobre sus entregas y las empresas que utilizan SMS reportan un aumento del 23% en la satisfacción del cliente según datos de Business Insider.

3. Coordinación eficiente del personal

El uso del SMS no solo facilita la comunicación con los clientes sino también con el personal. La logística a menudo requiere la coordinación de múltiples equipos y ubicaciones y es allí, donde el SMS permite enviar recordatorios automatizados, instrucciones urgentes y cambios de último minuto a los empleados, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos muertos.

5. 2 casos de éxito para entender más

Empresas como DHL y FedEx han implementado sistemas de SMS para la gestión de sus entregas. 

DHL, por ejemplo, utiliza SMS para confirmar entregas exitosas y para gestionar devoluciones de productos, lo que ha reducido las devoluciones no planificadas en un 15%. FedEx, por su parte, ha mejorado su capacidad de reprogramar envíos a través de SMS, reduciendo los costos operativos un 12%.

Como leíste, el SMS sigue siendo una herramienta poderosa que puede transformar las operaciones logísticas y llevarlas a un nuevo nivel de precisión y rapidez.

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