Cómo escribir según la etapa del buyer journey

¿Ya analizaste cómo es el buyer journey de tus usuarios? En la metodología del inbound marketing, uno de los puntos más importantes es crear contenido con base al ciclo de compra que atraviesa un prospecto, detectando la necesidad o problema del cliente para satisfacerlo. Conocer al usuario es primordial: cómo piensan, cuáles son sus intereses, su comportamiento, su sector demográfico y así poder responderle a todo lo que está buscando. Mientras más sepas sobre tu cliente, mejor podrás adaptar el contenido y producto a sus necesidades. 

Al aplicar dicha estrategia, es ideal establecer parámetros para segmentar y personalizar de acuerdo al buyer persona, este último se refiere a la personificación de tu consumidor ideal, metodología del inbound marketing. Existen tres etapas de este recorrido que se conocen como: descubrimiento, consideración y decisión. ¡Sigue leyendo! 

Ideas para desarrollar tu táctica de inbound marketing:

La planificación y desarrollo del contenido, debe responder a las diferentes fases en que se encuentre tu audiencia para así acompañarla en su recorrido, ayudándola a que tome las mejores decisiones. Para entender qué material debemos comenzar a generar hay que conocer a profundidad de qué se trata cada una de las etapas de dicho proceso:

  1. Descubrimiento o aprendizaje: el consumidor tiene un problema y comienza a buscar una solución, es allí cuando la marca debe presentarse como la mejor elección. Para lograr esto, la empresa debe convertirse antes en un experto en el tema a través del desarrollo de contenidos educativos, creativos e informativos como artículos, infografías, videos, whitepapers, investigaciones, entre otros. En este punto, hay que olvidarse de la venta y concentrarse en la educación, ya en un futuro les ofrecerás tu producto o servicio, en esta fase puedes iniciar presentándole información útil, veraz y creíble para que te conviertas en la mejor alternativa que consiga en el mercado. 

  1. Consideración: para este momento, la cantidad de prospectos se han reducido y se disponen a investigar y analizar bien cada una de sus elecciones y existe un gran interés por realizar la compra. Aquí tu marca debe ser un aliado, ayudándolos a que tomen la decisión correcta, que naturalmente será tu producto y/o servicio. Para lograr este objetivo podrás hacerte de testimoniales de otros compradores, ebooks, guías, videos comparativos, material descargable, responder las preguntas frecuentes, realizar podcast, transmisiones en vivo, entre otros. 

  1. Decisión: es la última fase donde se toma la resolución de hacer la compra basada en las investigaciones que se han ejecutado previamente, logrando la ansiada conversión; aquí comunicar el valor diferencial frente a la competencia directa es vital. Para esto, hay que brindar un contenido exclusivo y de calidad, que impulse al usuario a dar el paso final, por ejemplo: realizar webinars, un video demostrativo de los productos, ofrecer un cupón de descuento, consultas gratis, promociones exclusivas para los suscriptores del email, reseñas positivas en tu sitio web, descargas de prueba, entre otras.

El proceso no acaba cuando se realiza la compra del producto o servicio, debes seguir enamorando a los usuarios para que así se conviertan en embajadores de la marca. La clave de esto es personalizar el contenido y estar en constante renovación dentro del mercado, lo que ayudará a aumentar el número de visitas, ventas y el retorno a la inversión (ROI).

Es bueno aclarar, que el contenido que se use va a depender exclusivamente del tipo de producto o servicio que ofrezca tu negocio, no existe una fórmula mágica que determine que puedes utilizar o no. Recuerda que la información que obtengas de las métricas te permitirá ir mejorando y cambiando a lo largo del proceso, lo que traerá en consecuencia nuevos retos, descubrimiento de debilidades y aumento de las fortalezas. ¡El contenido siempre será el rey! 

¿Necesitas ayuda para potenciar las ventas de tu negocio o emprendimiento? Nosotros te ayudamos a que puedas lograrlo a corto plazo y veas resultados inmediatos. ¡No dudes en escribirnos!

No olvides que cuentas con nosotros como esa mano amiga que necesitas para lograrlo; escríbenos a contacto@celcom.cl. Te aseguramos una respuesta clara y directa adaptada a tus necesidades empresariales.