Se ha demostrado que la búsqueda por voz es 3 veces más rápida que las hechas por escrito y es por esto que ha ganado cada vez más popularidad, permitiendo que los consumidores realicen solicitudes de ayuda o soporte a cualquier hora y lugar del día pero sobretodo en la situación que sea, por ejemplo mientras conduce o cocina un viernes a la medianoche. Las aplicaciones de chatbot por voz se comunican de forma clara y automatizada como si estuvieses hablando con una persona, los más famosos asistentes son: Alexa, Siri y Cortana, a los que les puede solicitar información sobre el clima, biografía de un personaje histórico, las canciones del momento, el estado del tráfico, entre muchas cosas más.
Ahora bien, según el Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center el 57% de los clientes aprueba ser atendido por un sistema automático de voz cuando llama a un centro de atención al consumidor. Sin embargo, en algunos sectores como el bancario, el autoservicio a través de los canales digitales es la segunda opción preferida por los usuarios.
¿Pero cómo funcionan?
Existen dos modalidades para construir un chatbot de voz, si tu empresa desea iniciar uno puede decantarse por alguna de las siguientes opciones:
- Habilitar el reconocimiento de voz y luego presentar la respuesta a la solicitud en formato de texto.
- O usar un chatbot que emita respuestas sobre las preguntas frecuentes oralmente. Muchas empresas buscan un locutor para humanizarlo.
Beneficios de aplicarlo
- Mejora la eficiencia: los chatbots de voz pueden responder rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes, lo que significa que las compañías pueden atender a más usuarios en menos tiempo.
- Ahorro de costos: estos pueden reemplazar a los agentes humanos en algunas tareas, lo que significa que las empresas pueden reducir sus costos laborales desde el minuto 0.
- Mejora la experiencia del cliente: los bots pueden interactuar con los clientes de manera natural y conversacional, lo que significa que las compañías pueden ofrecer un servicio más personalizado y satisfactorio.
- Recopilación de datos: esta herramienta puede recopilar información valiosa sobre los clientes y sus preferencias, lo que permite a las empresas mejorar sus productos y servicios.
En resumen, los chatbots de voz no solo te ayudan a resolver tus dudas sin tener que dejar de hacer otras cosas, sino que también son una solución mucho más inclusiva. Imagínate, ¿quién no quiere tener la opción de hablar con un bot mientras se ducha o está en una reunión? Además, esta opción es ideal para personas con discapacidades motoras que no pueden usar teclados o dispositivos táctiles o para aquellos que son analfabetos y no saben escribir, haciendo realmente equitativo el acceso a la información.
¡Únete a las empresas que utilizan esta herramienta digital y deja que la tecnología mejore sustancialmente la vida de tus usuarios!
