La morosidad de los usuarios, los retrasos en sus pagos y la dificultad para contactarlos son algunos de los desafíos más grandes en la gestión de cobranzas. Un sector que desde siempre ha estado cargado además de mucha estigmatización, lo que dificulta el trabajo.
Es por esto que, para aumentar la tasa de recuperación de la deuda, es clave contar con canales de comunicación efectivos y automatizados que garanticen una alta tasa de respuesta.
La baja contactabilidad de clientes que se traduce en llamadas ignoradas, correos no leídos y dificultad para localizar a los deudores.
El seguimiento de cuentas por cobrar requiere automatización para optimizar tiempos y recursos y los procesos actuales son manuales e ineficientes.
Se suele tener un solo canal, el cual se queda corto, es clave contar con opciones multicanal para maximizar la oportunidad de recuperar la deuda.
Sabemos que no basta con señalar el problema, por eso traemos herramientas que realmente marcan la diferencia.
Celcom proporciona plataformas de contactabilidad
bidireccional con SMS, WhatsApp API, email marketing, VMS y chatbots, permitiendo estrategias de cobranza más efectivas y automatizadas.
Antes de la fecha límite, los clientes reciben un mensaje con el monto adeudado y un enlace de pago, facilitando la cancelación y reduciendo la morosidad.
Si un canal no funciona, la estrategia continúa en otro: un recordatorio vía email, seguido de un mensaje de voz (VMS) o SMS si el pago no se ha realizado.
Un chatbot puede gestionar consultas sobre montos pendientes, ofrecer opciones de pago fraccionado y brindar respuestas en tiempo real sin intervención humana.
Una nueva solución de landings interactivas que optimiza la comunicación en campañas masivas, facilitando respuestas rápidas, centralizadas y personalizadas a través de SMS, WhatsApp y correo electrónico, con el objetivo de capturar respuestas estructuradas para integrarlas fácilmente a sus sistemas vía API o base de datos.
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Servicios
Celcom S.A., Concesionario de Servicios de Telecomunicaciones Públicos e Intermedios – SUBTEL.
