Servicio Celcom flex

Celcom Flex: la plataforma omnicanal para tu empresa

Celcom Flex te permite centralizar y optimizar la comunicación con tus clientes a través de múltiples canales. Mejora tus estrategias de ventas y fidelización con esta solución integrada y eficiente.

Esto hace que la frecuencia de compra de este tipo de consumidor sea 25% más alta que aquellos que utilizan un único canal*

De esta necesidad nació Celcom Flex, una plataforma omnicanal diseñada para orquestar múltiples canales de comunicación y garantizar la entrega de todas tus campañas. La interfaz web de Flex permite de forma gráfica e intuitiva, conectar y construir diferentes flujos de comunicación y reglas de negocios.

¿Cuáles son los beneficios de
usar esta solución?

Los beneficios de la omnicanalidad son muchos pero quizás el más importante es que permite definir, de acuerdo a las necesidades de la empresa, los canales idóneos de comunicación ofreciendo una experiencia única a los clientes, ya que no interrumpirás su camino de compra si no que lo facilitaras. Además de otros como:

Interoperabilidad

Podrás brindar apoyo a tus clientes y establecer estrategias de lead nurturing a tus compradores habituales.

Flexibilidad

Al estar en varios canales de comunicación al tiempo como SMS, email marketing, chatbot de autoatención, WhatsApp API Business y VMS, puedes permitir que el flujo de compra se realice en donde el cliente prefiera sin interrumpirse.

Control

Podrás visualizar y descargar en tiempo real todas las transacciones ocurridas dentro de un periodo determinado, de forma gráfica e intuitiva.

Escalabilidad

No es necesario que adquieras todos los canales a la vez, si estás en una fase de expansión puedes ir sumándolos a la plataforma de acuerdo a las necesidades y metas que surjan.

Así que si estás buscando un medio 360° que sea rentable y con buen retorno de inversión esta es la mejor opción, cotiza este servicio, ingresando aquí y una de nuestras ejecutivas comerciales se estará comunicando contigo para darte más detalles de Celcom Flex.

Ahora que ya conoces todo el panorama, seguro te surge otra duda:
¿Qué tan rápido puedo tener esta solución para mi empresa? Si quieres conocer el paso a paso de su implementación, sigue leyendo

2. Configuración de los canales:

En esta etapa se definen y afinan los canales que requiere utilizar el cliente.

3. Capacitación:

Se programa una capacitación en línea junto al equipo de SAC e Ingeniería con el fin de explicar el detalle del funcionamiento del Flex.

1. Configuración de la plataforma:

Se realizan los ajustes necesarios en la herramienta según las prioridades del cliente.

4. Posventa

En Celcom cuentas con un completo equipo de profesionales que asistirán cuando las cosas no estén bien.

1. Configuración de la plataforma:

Se realizan los ajustes necesarios en la herramienta según las prioridades del cliente.

2. Configuración de los canales:

En esta etapa se definen y afinan los canales que requiere utilizar el cliente.

3. Capacitación:

Se programa una capacitación en línea junto al equipo de SAC e Ingeniería con el fin de explicar el detalle del funcionamiento del Flex.

4. Posventa

En Celcom cuentas con un completo equipo de profesionales que asistirán cuando las cosas no estén bien.

Ahora que has visto a profundidad lo que este servicio puede ofrecerte, queremos que conozcas cómo todo ha impactado en los diferentes rubros comerciales:

Omnicalidad en sectores comerciales:

Cobranzas

en carteras de hasta 30 días reduce la gestión hasta un

50%

Salud

el 61% de los expedientes clínicos son digitales y las consultas virtuales son

44%

Retail

73%

de los consumidores prefiere comprar a través de diferentes canales

Banca

60%

de los clientes bancarios utilizan canales digitales

Si aún tienes dudas, te invitamos a conocer las respuestas a algunas preguntas frecuentes de nuestros usuarios y prospectos:

Preguntas frecuentes

¿Qué es Celcom Flex?

Es un orquestador que está diseñado para manejar múltiples canales de comunicación y lograr la mejor tasa de entrega para tus campañas.

¿Qué relación existe entre Celcom Flex y la omnicanalidad?

Una estrategia omnicanal crea una experiencia cohesiva, sin importar cómo y donde interactúen los usuarios. En ese sentido, Celcom Flex aprovecha los canales que tiene para crear una experiencia homologada en todos los canales, con la misma optimización y rendimiento de cada uno para mejorar y facilitar la experiencia de compra/atención.

¿Cuántos canales de comunicación puedo integrar en la plataforma?

Celcom Flex permite la integración de múltiples plataformas, donde podrás configurar tus flujos a todos los canales actualmente disponibles: SMS, email marketing, chatbot de autoatención, WhatsApp API Business y VMS.

¿Cuales problemáticas resuelve Celcom Flex?

Está diseñado para resolver retos comunicacionales en las empresas, a través de la unificación de los múltiples canales que hace posible orquestar el orden de los envíos según las preferencias del cliente (costo, efectividad, instantaneidad, entre otros).
Un ejemplo de lo anterior es el caso de las clínicas, donde gracias a Celcom Flex pueden disminuir las tasas de ausentismo de agendas médicas mediante la programación y uso inteligente de los distintos canales.

Celcom Flex: la plataforma omnicanal para tu empresa

Celcom Flex te permite centralizar y optimizar la comunicación con tus clientes a través de múltiples canales. Mejora tus estrategias de ventas y fidelización con esta solución integrada y eficiente.