En los últimos años, la pandemia impulsó de manera acelerada el comercio electrónico; convirtiéndolo en el método de compra preferido por los consumidores.
“En el 2020, las ventas por internet en el mundo aumentaron un 24 %, hasta lograr los 4,29 billones de dólares.
Se prevé que en el 2040 ocupen el 95 % de todas las compras por internet, ya que a medida que el usuario tenga esa información a mano a través de su dispositivo móvil, se le hará más fácil adquirir diversos artículos. Si aún estás como un cervatillo que está dando sus primeros pasos estas 9 tendencias te ayudarán en el despegue de tu negocio.
- Omnicanalidad más presente que nunca: un estudio realizado por Spider indicó que los canales preferidos para contactar a las empresas son el teléfono (82%), el correo electrónico (62%), seguidos por el “cara a cara” (40%), las redes sociales (Facebook es la más utilizada: 20%) y, en menor medida el SMS (15%). Por lo que un negocio debería estar presente en RRSS, WhatsApp, SMS y correo electrónico, además de ofrecer la posibilidad de comprar a través de tiendas físicas o app/sites.
- Simplicidad como punto clave: no pierdas el norte de tu tienda online, generar ventas. Para esto debes garantizar que el proceso sea sencillo y fácil de lograr, por esto evita los textos largos, formularios extensos y ten una variada metodología de pago. También es bueno tener un chatbot que brinde ayuda 24/7 ante cualquier duda o problema del usuario a la hora de efectuar alguna transacción.
- Live shopping toma el control: esta modalidad llega con mucha fuerza a América Latina durante 2023; la cual consiste en hacer videos en directo para mostrar un producto o servicio interactuando en paralelo con la audiencia para aumentar el número de ventas. Por ejemplo: Taobao Live reportó que sus sesiones crecieron un 110% en febrero del 2020 desde que pusieron en marcha esta estrategia.
- Recommerce se populariza: no es más que comprar objetos nuevos o usados, y revenderlos haciendo que los negocios tengan mayor conciencia ambiental, en particular en el mundo textil. ¡La sostenibilidad está a la orden del día!
- Las suscripciones siguen de moda: cuando se habla de extender el comercio electrónico no es más que implementar una ruta para mantener relaciones más duraderas con la audiencia; porque encontrar nuevos consumidores puede volverse una tarea difícil además de costosa en tiempo y dinero. Ya no solo Netflix y Spotify lo están aplicando sino también redes sociales como Instagram lo implementaran.
- Se activa el modelo de pick-up o BOPIS: hacer una compra por internet y luego recoger el artículo en una tienda física es tendencia de consumo; este tipo de entregas permite reducir los costos de envío, favorece las ventas cruzadas y ayuda a mejorar la relación con los clientes.
- El voice shopping marca el camino: alrededor de una cuarta parte de la población con dispositivo móvil realiza búsquedas por voz, por lo que se prevé que este número se incremente a lo largo de este año. Ahora bien, tener una tienda electrónica, adaptada a este método de búsqueda se vuelve fundamental para que los consumidores tengan una experiencia personalizada.
- Recomendaciones inteligentes: ofrece a los clientes productos o servicios relevantes adaptados a sus perfiles y al historial de compras. Esto se consigue incorporando los datos obtenidos en las redes sociales al sistema de recomendación de la propia página web, para que así sea mucho más fácil y sencillo que el comprador encuentre lo que desea comprar; favoreciendo la fidelización.
- After-sales sigue muy vigente: muchos consumidores esperan que luego de la adquisición haya una excelente atención postventa, esto incluye tener el mayor número de opciones para contactar a la empresa y resolver de forma rápida cualquier tipo de problema que se presente como la devolución de un producto.
¿Estás listo para implementarlas? Sí necesitas aumentar y mejorar tus canales de adquisición y atención, escribe a contacto@celcom.cl y agendemos un meet para que conozcas todo lo que podemos ofrecerte de acuerdo a tus necesidades y presupuesto.
