El email marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas para las empresas de todo el mundo pero, ¿cómo asegurarse de que esos correos electrónicos no acaben en la carpeta de spam y realmente lleguen a tu cliente ideal? La clave de todo se encuentra en la segmentación y la personalización.
Esta herramienta ha recorrido un largo camino desde sus inicios, cuando los correos electrónicos masivos de forma genérica eran la norma. Hoy en día, los consumidores esperan informes relevantes y personalizados que resuenen con sus necesidades e intereses y una de las claves para lograrlo es la segmentación que consiste en dividir tu lista de correo en grupos más pequeños basados en criterios específicos como la ubicación geográfica, su historial de compras, la edad o el comportamiento que han tenido en tu sitio web. La personalización por otro lado, implica crear mensajes que se sientan como si estuvieran hechos a medida para cada destinatario; esto incluye el uso del nombre de la persona, contenido importante y recomendaciones basadas en sus acciones previas. La combinación de segmentación y personalización no solo hace que tus correos electrónicos sean más atractivos si no que también aumenta la probabilidad de que tus mensajes lleguen al corazón de tus clientes y fomenten la acción deseada.
Beneficios de su aplicación
- Mejora la relevancia: al enviar emails que se ajusten a los intereses y necesidades de tus destinatarios, aumentas la probabilidad de que abran tus mensajes.
- Incrementa la tasas de apertura y CTR: la visibilidad que ganaran tus emails en comparación con los envíos genéricos será notable desde el inicio.
- Fomenta la lealtad: cuando las personas sienten que comprenden sus necesidades, siguen interactuando con tu marca y son leales a ella.
- Incrementa la retención de los usuarios: la personalización continua ayuda a mantener a tus clientes existentes comprometidos y satisfechos.
9 consejos para optimizar tus envíos segmentados y personalizados
- Recopila datos relevantes: el primer paso para la segmentación efectiva es recopilar información sobre tus suscriptores, ya sea a través de algún evento o dando un regalo a tu audiencia. Esta data puede incluir: ubicación, historial de compras y/o preferencias de productos.
- Divide tu lista: es ideal separarla en segmentos basados en los datos que has recopilado. Algunas categorías comunes incluyen edad, género, ubicación geográfica y comportamiento en el sitio web.
- Activa la personalización: utiliza la información más útil que tiene de tus segmentos para personalizar tus mensajes. Incluye el nombre del destinatario, recomienda productos relacionados con compras anteriores o proporciona algún contenido relevante según su historial de navegación.
- Emplea la automatización: esto te permitirá enviar correos electrónicos segmentados en función a ciertos desencadenantes o gatillos tales como: abandonos de carritos de compra, visita recurrente a un productos o cumpleaños.
- Considera el ciclo de vida del cliente: los usuarios nuevos pueden beneficiarse de contenido de bienvenida y ofertas especiales, mientras que los clientes leales pueden recibir contenido exclusivo de agradecimiento y recompensas por su fidelidad. Ajusta tus mensajes según la etapa en que se encuentre tu audiencia.
- Usa estratégicamente la geolocalización: así personalizarás tus correos en función de la ubicación de tus suscriptores. Esto puede ser especialmente efectivo para promociones locales, eventos o información de tiendas cercanas.
- Realiza pruebas A/B: todo esto sirve para evaluar qué enfoques funcionan mejor con tu audiencia, aprende de los resultados y ajusta tu estrategia en consecuencia.
- Más allá de las compras: también puedes repartir tu audiencia en función de su comportamiento en el sitio web, por ejemplo: identifica las páginas visitadas, productos vistos o contenido específico en los que hayan mostrado más interés
- Mantén la segmentación dinámica: a medida que obtengas más datos sobre tus suscriptores, asegúrate que sigan siendo relevantes. Este debe ser un proceso en evolución constante, no dejes de documentar sus transacciones e intereses.
4 casos de éxito
- Amazon, el maestro: su función de «Recomendaciones para ti» usa el historial de compras y navegación del usuario para sugerir nuevos productos de interés.
- Netflix, los reyes de la recomendación: en base a las preferencias de visualización, muestra programas en las páginas de inicio adaptadas a cada cliente.
- Airbnb, mensajes geográficos: emplea la ubicación del usuario para enviar mensajes que destaquen propiedades y experiencias cercanas a su localización actual o a destinos en los que han mostrado interés previamente.
- Spotify, reproducción personalizada: cada persona según sus hábitos de escucha obtendrá recomendaciones, lo que mejora la experiencia del usuario y la retención.
Estas técnicas para que sean bien ejecutadas requieren de tiempo y esfuerzo pero los resultados son indiscutibles. Al implementar estas estrategias y mantenerse al tanto de las tendencias y cambios en las preferencias de los consumidores, las empresas pueden esperar un nuevo año lleno de éxito en su estrategia.
