“Una investigación sugiere que los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta $8 mil millones anuales gracias a su capacidad de automatizar tareas y reducir los costos de atención al cliente.”
Juniper Research
Entender esto, justo ahora que el comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas hará que mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas en línea sea pan comido. Los chatbots han surgido en los últimos años como programas diseñados para interactuar con los usuarios y ofrecer respuestas precisas y oportunas.
Estos han recorrido un largo camino desde sus inicios y gracias a avances en la inteligencia artificial y al procesamiento del lenguaje natural se han vuelto cada vez más sofisticados y efectivos. Estos asistentes virtuales pueden ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando a los usuarios respuestas instantáneas a sus preguntas y ayudándoles en el proceso de compra. Al eliminar la espera y proporcionar información ágilmente, mejoran la satisfacción del cliente y fomentan un flujo de ventas más fluido.
7 consejos para implementarlos con éxito:
1. Elegir el más adecuado: existen numerosas plataformas y herramientas para desarrollar un bot, por eso es importante investigar y seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades y presupuesto de la empresa. Por ejemplo: tenerlo en un sitio web, redes sociales o aplicaciones de mensajería, amplía su alcance y brinda a los clientes la posibilidad de interactuar con la compañía a través de su canal preferido.
“Según un informe de Salesforce, el 64% de los consumidores espera que las empresas hablen con ellos en tiempo real independientemente del canal utilizado.”
2. Crea una interfaz amigable: esta debe ser intuitiva y fácil de usar para los usuarios. Un diseño atractivo y una navegación fluida contribuirán a una mejor experiencia del cliente, además de asegurarse de que el chatbot ofrezca respuestas coherentes y precisas.
“De acuerdo con HubSpot, el 47% de los consumidores considera que la experiencia de usuario es el factor más importante de interactuar con un chatbot.”
3. Ten opciones de contacto humano: aunque los chatbots son valiosos para la automatización, es fundamental ofrecer a los usuarios la opción de hablar con un agente humano en caso de que necesiten asistencia más especializada o personalizada.
“Una investigación de LivePerson, indicó que el 78% de los consumidores aprecian la opción de hablar con un humano cuando el chatbot no puede ayudarlos, mejorando su percepción sobre la marca.”
4. Segmentar y personalizar las interacciones según sus preferencias: dale un enfoque más personalizado al bot, esto generará una mayor conexión emocional con los clientes y aumentará las posibilidades de conversión. De acuerdo con una encuesta de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a realizar una compra cuando la experiencia de compra es personalizada.
5. Mantenerlo actualizado: es importante tener siempre al día nuestro chatbot con datos relevantes sobre los productos, las promociones y políticas de la empresa. Recuerde que suministrar información obsoleta o no vigente puede frustrar a los usuarios y dañar la imagen de la marca.
“Según Forrester, el 72% de los clientes espera que los chatbots tengan información precisa y actualizada.”
6. Probar y optimizar: ejecuta pruebas periódicas para identificar y corregir posibles problemas o errores. La optimización constante permitirá que esta herramienta evolucione y ofrezca una experiencia cada vez más enriquecedora a los clientes. Un informe de Business Insider Intelligence indicó que el 80% de las empresas que utilizan chatbots planean aumentar su inversión para mejorar el rendimiento.
7. Evolucionar con la retroalimentación: recopilar comentarios y opiniones de los consumidores sobre la interacción con el chatbot es fundamental para identificar oportunidades de mejora. Esta retroalimentación nos permitirá ajustar el chatbot para que se adapte a las necesidades cambiantes de los consumidores y brinde una experiencia aún mejor.
“Una investigación de Chatbots Magazine afirmó que el 48% de los clientes espera que esta herramienta se optimice con el tiempo y aprendan de otras interacciones”
¿Te animas a aplicarlos? Al seguir estos siete consejos, respaldados por estudios e investigaciones, las empresas pueden aprovechar al máximo esta poderosa herramienta de inteligencia artificial y ofrecer una experiencia única y valiosa a sus clientes. Además, la aplicación inteligente y efectiva del bot no solo mejorará los resultados comerciales, sino que también posicionará a tu negocio como líder en la innovación comunicacional.
