En el complejo entorno empresarial actual, el comercio electrónico B2B ha emergido como un pilar fundamental que redefine las dinámicas de intercambio comercial entre empresas. Según un informe de la consultora eMarketer, las ventas globales de comercio electrónico B2B alcanzarán los 20,9 billones de dólares en 2021, lo que supone un aumento del 17,5% respecto al año anterior. Dicho sector representa el 82% de todas las transacciones de comercio electrónico a nivel mundial, superando ampliamente al ecommerce B2C.
¿Y cuáles son las tendencias este nuevo año?
Ante este escenario es necesario estar al tanto de las tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico B2B y aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías. A continuación, presentamos algunas de las más relevantes:
- Inteligencia artificial y big data: estas herramientas son claves para optimizar el proceso de venta online, ya que permiten analizar el comportamiento, las preferencias de los compradores, ofrecer recomendaciones, ofertas personalizadas, automatizar tareas repetitivas y mejorar el servicio al cliente. La IA también facilita la creación de contenidos para optimizar el posicionamiento SEO y el engagement.
- Realidad aumentada y virtual: son tecnologías que permiten crear experiencias de compra inmersivas y diferenciadoras que acercan el producto al cliente y facilitan la toma de decisiones. Dichas tecnologías son especialmente útiles para los negocios B2B que venden productos complejos o que requieren una demostración previa, como maquinaria industrial, equipamiento médico o soluciones de software.
- Comercio social: consiste en integrar las RRSS con el comercio electrónico, aprovechando el poder de influencia y recomendación de los usuarios. Los negocios B2B pueden utilizar esta estrategia para generar confianza, visibilidad y tráfico hacia sus tiendas online así como para interactuar con sus clientes potenciales y actuales.
- Comercio conversacional: se basa en el uso de chatbots, asistentes virtuales o aplicaciones de mensajería para comunicarse con los clientes y ofrecerles una experiencia de compra más rápida, sencilla y personalizada. Estos canales permiten resolver dudas, proporcionar información, realizar pedidos o gestionar incidencias de forma automatizada o con intervención humana cuando sea necesario.
Consejos prácticos para empresas B2B
Ahora que hemos explorado las tendencias, ¿cómo pueden las empresas B2B prepararse para los próximos años?
- Adopta la tecnología adecuada: invierte en plataformas de ecommerce robustas y adaptables que permitan la personalización y la integración omnicanal.
- Conoce a tu cliente: analiza los datos para comprender a tu público, cuanto mejor entiendas sus necesidades y preferencias, más efectiva será tu estrategia de venta.
- Colabora y adapta: explora asociaciones estratégicas y considera la adopción de modelos de negocio relevantes para tu industria. La colaboración puede abrir nuevas oportunidades en el mercado que te ayuden con la expansión del mercado.
- Adaptación a regulaciones y seguridad: mantente al tanto de las reglas establecidas dentro del comercio electrónico y asegúrate de seguir con las normativas de seguridad de datos establecidas por tu país.
- Usa el inbound marketing: haz blogs, infografías, vídeos y whitepapers que aborden temas específicos de tu industria para posicionar tu marca en el sector y atraerán a potenciales clientes interesados en tus servicios.
- Pagar de forma simplificada: los consumidores B2B suelen realizar compras en volumen por lo que una navegación intuitiva es vital para que aumente la satisfacción del cliente.
Estas son algunas de las tendencias que todo negocio B2B debe conocer para estar preparado, sin embargo, no basta con implementarlas, sino que es necesario hacerlo de forma clara y estratégica teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de cada cliente y ofreciendo una propuesta de valor diferencial.
