Realidad aumentada a través del SMS, ¿es posible?

En 2024, la realidad aumentada ha dejado de ser una tecnología futurista reservada para juegos o aplicaciones especializadas y ha encontrado un nuevo campo de aplicación en el servicio al cliente, particularmente en la interacción a través de SMS. Esta combinación permite a las empresas ofrecer a sus clientes una experiencia mucho más rica y personalizada, mejorando la manera en que se resuelven los problemas y se ofrecen productos o servicios.

¿Por qué integrar la realidad aumentada en los SMS?

Los SMS, conocidos por su simplicidad y eficacia en la comunicación directa con los clientes, pueden potenciarse aún más con la integración de AR. Las imágenes 3D, videos interactivos o demostraciones en vivo pueden aparecer a través de un enlace enviado en un mensaje, lo que enriquece la interacción sin necesidad de aplicaciones complejas o pasos adicionales.

Beneficios del AR en la mensajería de texto masiva:

  1. Soporte visual: los clientes pueden recibir instrucciones visuales directamente en sus teléfonos. Por ejemplo, una empresa de electrodomésticos puede enviar un enlace a un manual de reparación en 3D que muestra cómo solucionar problemas comunes.
  2. Demostraciones de productos: los usuarios pueden interactuar con modelos virtuales de productos, viendo detalles, tamaños y características antes de realizar una compra o una instalación para despejar dudas.
  3. Atención personalizada: las marcas pueden ofrecer una experiencia única al usuario, mostrando tutoriales personalizados basados en las necesidades de cada cliente.
  4. Aumento en la retención de clientes: al ofrecer un servicio más eficiente e interactivo, las empresas fidelizan a los clientes brindando soluciones rápidas y fáciles de entender.

Casos de uso de AR en SMS

Empresas en sectores como retail, tecnología y servicios de soporte técnico están utilizando AR en SMS para ofrecer asistencia más clara y eficiente. 

Por ejemplo, IKEA lo ha implementado en sus mensajes para mostrar a los clientes cómo se verían sus productos dentro de su hogar antes de realizar una compra y en el sector tecnológico, algunas marcas envían guías visuales para la instalación de software o hardware, reduciendo así la carga de los equipos de soporte técnico.

Como lees, la realidad aumentada está abriendo un nuevo capítulo en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y los SMS están tomando un rol central en este proceso siendo el canal ideal, así que si tu empresa busca mejorar su servicio al cliente y destacar entre la competencia, integrar AR en tus SMS puede ser la clave para ofrecer una experiencia de usuario innovadora y memorable.

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