“Las emociones de los clientes son responsables del 70% de sus decisiones de compra.” Fuente: Harvard Business Review
Esta temporada es una oportunidad única para destacar y brindar a los clientes una experiencia inolvidable, ¿cómo aprovecharla al máximo para generar más ventas? La respuesta está en la neurociencia, la cual estudia cómo funciona el cerebro y las experiencias que se relacionan con él. En este artículo, sabrás cuales son sus principios para ponerla en práctica y maximizar tus visitas e intenciones de compra en tu sitio web.
Primero, ¿qué es la experiencia de usuario o UX? Esta se refiere a la percepción que tienen las personas sobre la interacción con un producto o servicio, por ejemplo en Navidad esto implica desde cómo las personas se sienten al comprar los regalos, la visita a tu tienda en línea o física hasta cómo participan en tus eventos, es allí donde la neurociencia nos ofrece valiosas ideas para comprender y mejorar toda esta experiencia.
Es importante también conocer cómo las emociones desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones de los consumidores, varios estudios han demostrado que si estas son positivas fomentarán la lealtad del cliente, en el caso particular de las fiestas, las personas buscan sentirse felices, emocionadas y conectadas con sus seres queridos.
Aquí es donde puedes intervenir desde la perspectiva de la neurociencia para aprovechar tus hallazgos.
¿Cómo aplicar la neurociencia a tu marca?
- Despierta emociones: utiliza colores alegóricos o al menos guiños a ellos pero sobre todo redacta contenido que evoque sentimientos de felicidad y gratitud en todas tus plataformas digitales y físicas para que la experiencia sea total.
- Crea historias emotivas: el cerebro está hecho para recordar historias, aprovecha esta tendencia para hablar sobre hazañas inspiradoras de tus productos o relatar los inicios de tu empresa, esto hará a que los leads se sientan cercanos a lo ofrecido.
- Simplifica el proceso: optimiza tu sitio web para brindar una navegación sencilla y una experiencia de compra fluida. Evita el exceso de pasos en el proceso de pago y ofrece opciones rápidas de compra como una caja rápida en tus productos estrellas.
- Individualiza tu experiencia: la neurociencia indica que las personas responden positivamente a la personalización, por lo que usar datos de tus clientes para ofrecer recomendaciones de productos basadas en sus preferencias es hit seguro, ya que no solo facilitan la toma de decisiones también crea una conexión emocional.
- Diseño atractivo: utiliza imágenes de alta calidad que destaquen tus productos o servicios, incluyendo elementos visuales festivos en tus materiales de marketing. Según una encuesta de Kissmetrics, el 93% de los consumidores consideran que el aspecto visual es el factor más importante en su decisión de compra.
- Activa el sentido de urgencia: úsalo de manera ética, por ejemplo mostrando que tus ofertas especiales de temporada son por tiempo limitado o que quedan pocas unidades disponibles. Esto motiva a las personas a tomar decisiones más rápidas.
- Gratitud ante todo: recuerda expresar tu agradecimiento de manera sincera, puedes hacerlo a través de un correo, tarjetas navideñas u ofreciendo regalos de retribución con sus compras. El reconocimiento crea una fuerte conexión emocional.
- Ofrece regalos inesperados: sorprende a tus clientes con ofertas especiales, obsequios o descuentos inesperados. El cerebro humano disfruta de la generosidad, de hecho un informe de Accenture Strategy sugiere que el 91% de los clientes son más propensos a comprar a empresas que ofrecen recompensas y beneficios.
- En cuenta regresiva para fechas importantes: la anticipación es una emoción poderosa que puede mejorar la experiencia del usuario durante las fiestas. Si estás organizando un evento, hacer una cuenta regresiva en tu sitio web o en tus redes sociales es una buena táctica de marketing.
- Pide retroalimentación: es esencial comprender y mejorar la experiencia del usuario y eso solo ocurre con el feedback. Un estudio de Microsoft señaló que el 77% de los consumidores tienen una visión más favorable de las marcas que solicitan y actúan sobre su retroalimentación.
5 casos de éxitos
- Coca- Cola, los maestros de esta técnica: han utilizado la neurociencia en su estrategia de marketing durante años, todo basado en investigaciones para comprender cómo la colorimetría y la música pueden influir en la percepción de su marca. Por ejemplo: la elección de colores brillantes y melodías alegres en sus anuncios navideños busca evocar emociones positivas durante la temporada festiva.
- Apple, ejemplo del diseño centrado en el usuario: su enfoque en la estética, la simplicidad y la facilidad de uso ha generado una lealtad de sus clientes de manera excepcional. La neurociencia ha influido en la elección de colores, formas y sonidos que hacen que los productos de Apple sean atractivos y memorables.
- Amazon, el rey de reyes: es conocida por su enfoque en la facilidad de utilización y la personalización. Usa algoritmos de aprendizaje automático para recomendar productos específicos a sus usuarios, lo que aumenta significativamente las ventas.
- Netflix, creando mejores experiencias: emplea la neurociencia para recomendar películas y programas de televisión a sus usuarios. Su algoritmo analiza el historial de visualización y las preferencias de las personas para ofrecer recomendaciones precisas. Esto ha contribuido a su éxito como plataforma de transmisión.
- Spotify, los maestros del ritmo: esta marca utiliza la neurociencia para generar listas de reproducción personalizadas y recomendaciones musicales. Su algoritmo analiza el comportamiento del usuario y sus preferencias musicales para ofrecer una experiencia altamente personalizada.
Mantente actualizado sobre la investigación y las tendencias en neurociencia y experiencias de usuario para ofrecer a tus clientes una experiencia navideña inolvidable.
